课程概览
各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。
如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？
怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？
如何挖掘
问题根源？
如何克服沟通障碍？
如何突破沟通瓶颈？
本课程针对不同类型的企业在
中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
[课程特点]
- 1． 讲授与讨论相结合的互动式教学；
2
．
大量的互动游戏带动启发式教学；
3
引导学员进行深层次的思想交峰；
4
达到一种全身心交融的整体感悟；
5
．课程注重实战方法而非概念教学。
学习目标
- （一）挖掘跨部门沟通中的常见问题；
- （二）掌握跨部门沟通的解决方法；
- （三）减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
- （四）打开沟通通路，提高沟通效果；
- （五）提升跨部门人员的沟通技能。
- （六）掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作
课程大纲
第一讲、诠释
跨部门
沟通
核心要素
—
角色意识与合作心态
1、 部门墙显像（1）
合作困境：自我本位
- （2）合作五种心态分析
体验跨部门
沟通：检测沟通：
（
- 1）互动项目：电波速递 （2）互动项目：你说我做（3）互动项目：心有灵犀
2、 从跨部门沟通的根源问题入手
（
- 1）沟通的
角色
- 2）沟通的功能（3）沟通的流程
原因一：部门的模糊地带处理方法
原因二：主流文化未形成的处理方法
原因三：高效会议沟通
原因四：横向沟通机制如何建
3
、中国人的三大沟通模式：
- 1）退缩模式（2）侵略模式（3）积极模式
4
、沟通八大障碍
：
- 1）过滤作用
- （2）认知偏见
- （3）不善倾听
- （4）信息庞杂
- （5）时间压力
- （6）情绪影响
- （7）语言表达
- （8）缺乏反馈
第
二
讲、跨部门沟通解决之道
一、
聚焦共同目标，协作多元化团队
（本环节将用群策群力方式，使大家学会用群策群力工具，凝聚跨部门共同解决问题，并在此环节用现场改善跨部门沟通协作为练习，现场定出改善措施）
- 1、 目标升级法解决跨部门协作
- 2、 群策群力是如何聚焦目标，使多元化团队协作的
- 3、 群策群力的基本步骤 4、 群策群力工作坊实践：如何改善跨部门的协作与沟通
二、跨部门沟通技巧：
目的明确，思维共识、情感认同
- 1、 营造良好的沟通氛围
- 2、 用数据说话
- 3、 沟通方式选择有术（前置性沟通）
- 4、 互动游戏：博弈 5、 同事间建立信任的方法
- 6、 良好沟通的五大信念 7、 同理心沟通：共情的运用，体验活动：你更喜欢哪种沟通
- 8、 部门沟通中的“三换”（角度、位、人） 9、 当好医生把好脉：判断对方的性格10、 快速找到焦点