课程概览
管理
课程大纲
前言：VUCA时代的挑战：人生成功靠什么？
一、走进情商
- 1.你的情绪怎么了？
- 2.影响圈和关注圈
- 3.大脑思维的构造五大感官的关系
- 4.关于冰山模型
- 5.情商是一种通过有效综合思考而达成最佳决策的能力
二、自我情感认知Emotional Self-Awareness
- 1.感知并理解自己的情感
- 2.如何改善此技巧，更好地理解情感与感觉是如何影响决策、行为及绩效表现？
- 3.你在沟通中经常会体验到的自我情绪有哪些？
- 4.为什么会产生这样的情绪？
5.提高自我情感认知的技巧与策略（工具）
练习及总结
三、他人情感认知Emotional Awareness of Others
- 1.怎样智慧的感知并理解沟通对象的情感
- 2.识别他人表情的技术
- 3.如何改善此技巧，协助你更好地理解、反馈、激励及与对方的互动？
四、他人情感
管理
Emotional Management of Others
1.与他人建立链接的策略：
与他人建立亲和关系，走进他们的世界，就是最容易最快速的与深层思想交流的方法。
与自己相似的人在一起时更容易建立起关系。
你有让对方感觉到你珍视对方吗？
2.关于意图
浅层次进入对方世界获得利益，而非回报相应的价值，那么这个人的心灵深处就会知道这一点，并从你身边走开。
人们能够察觉、听到、感觉到隐蔽的安排和操控。
深层次的沟通来自对他真诚的关心、理解和尊重的时候，亲和就建立起来了。
但是沟通中，挑战性的问题，或直接的提问，会破坏已经建立的亲和、信任。
3.分辨法和分心法
练习与回顾
五、高效沟通五把金钥匙
1.事前准备
设定沟通目标
准备好备案
2.确认需求
有效提问
3.沟通技巧：
告知观点(多用于工作述职 \向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)
- 1）告知观点的标准表达公式
- 2）告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\环球计划\三角计划
4.处理异议：
- 1）说服他人的核心要素:换位思考,站在他人的立场沟通
- 2）受到对方/客户质疑,挑衅时，安抚对方情绪的衔接技术: 认可技术\调整技术
- 3）说服力提升的关键逻辑，演绎和归纳
- 4）主张自己观点时的两个有力计划:
变焦镜计划
收益计划
5.培养有效倾听
- 1）目光注视对方
- 2）有笔记录
- 3）复述
- 4）提问确认