学习目标
提升员工跨部门沟通的能力
提高员工一对一沟通的能力
增强员工和不同人打交道的能力
提升员工化解冲突的能力
课程大纲
一、跨部门沟通如何更加顺畅
沟通初体验
团队合作经典游戏
分析回顾：是什么阻碍了大家的合作
小组讨论：通过游戏，我们可以体会到跨部门沟通的什么特点
案例分析：跨部门沟通的失败原因是什么
沟通的三个技巧
跨部门沟通常见的三个盲区
隐藏区:你知道的对方不一定知道
盲区:你看不到的地方就是沟通的障碍
未知区：双方需要合作沟通的区域
小组讨论：目前沟通存在的问题以及解决方案
跨部门如何完美沟通的三个技巧
隐藏区：如何表达让别人听懂
常见表达的两大问题：逻辑不清，过于简洁
四步法让你的表达有重点，清晰易懂
盲区：如何倾听更加准确理解别人的意思
倾听自我测试：你真的听懂了吗
倾听的三个层次
未知区：如何高效提问获取更多的信息
大部分人不会提问的主要原因
如何用开放式问题去获得更多的信息
5why方法帮你问到问题的真相
二、如何与四种不同沟通风格的人沟通
为什么你的沟通会出现问题？
掌控型的说话风格与应对策略
人际型的说话风格与应对策略
细节型的说话风格与应对策略
温和型的说话风格与应对策略
个人沟通风格自测：你的沟通风格是什么
小组讨论分享：我和这四种类型人是如何沟通
四种沟通风格完美沟通的技巧
学员演练：模拟工作场景，进行小组分组练习
三、如何化解沟通产生的冲突
沟通的三种自我状态：父母、成人、儿童
成功沟通的模式：平行式沟通
父母对儿童模式：共情式沟通
成人对成人模式：理性沟通
儿童对儿童模式：随性式沟通
沟通视频案例分析
冲突的产生：交错式沟通
儿童对成人模式：情绪化沟通
父母对成人模式：指责式沟通
沟通视频案例分析
如何调整自我状态去更好的沟通
沟通现场实战：模拟职场沟通场景，学员实战演练