课程概览
通过课程的学习，学会：礼仪是什么看形识人的几个心理学定律；
学习目标
通过课程的学习，学会：礼仪是什么看形识人的几个心理学定律；
接待礼仪；
礼品的馈赠等等。
课程大纲
一、礼仪是什么？
（视频导入）
- 1.政务、商务礼仪的作用及适用范围
2.政务礼仪与商务礼仪的共性
（案例讲解分析提问讨论）
3.政商合作项目中级别与身份的特性与共性
（情境模拟角色扮演）
- 4.新形势下政商活动中的礼仪禁忌
4.位次礼仪中的尊位“尊什么？
”
二、看形识人的几个心理学定律（视频演示现场辅导提升）
- 1.首应效应与静态形象的重要性
- 2.职业化形象四原则
- 3.商务着装的六禁忌、五原则。
4.场合及角色与商务形象的关系
(发型着装色彩配饰)
- 5.政务、商务场合不同角色的形象标准（视频图片现场模拟）
- 6.微表情背后的情绪表达
- 7.细节是魔鬼——别让微动作出卖你！
- 8.赢在举手投足间
三、接待礼仪（角色扮演情景模拟实操演练）
1.会面礼仪
称呼礼问候礼欠身礼招手礼挥手礼示手礼寒暄礼
握手礼名片礼拱手礼鞠躬礼作揖礼合十礼拥抱礼
避让礼吻手礼撞肩礼碰鼻礼...........
2.位次礼仪站位走位坐位
A会面会谈位次拍照合影位次
B乘坐轿车位次飞机位次轮船位次
C引领引导位次电梯楼梯的位次
- 3.迎宾礼仪告别的禁忌送客的礼仪
4.仪式礼仪
开业剪彩奠基晚会基本礼仪规范
1.仪式中的礼仪禁忌
引领（场合、站位、手势）
指引（场合、站位、手势）
展示物品（持物递物接物）
四、言谈礼仪——有情有礼才有效
(讲解案例角色扮演话术演练)
言之有情
1.左右脑的区别——你是感性理性？
别让情绪左右了你——先处理心情再处理事情
有效舒缓情绪的三种方式
2.言之有术
寒暄语有效表达三要素（故事案例分析）
善用赞美事半功倍
商务接待场景模拟——把话说到心坎上
说的多不如说的巧——清晰简洁通俗易懂
与商务对象的沟通与同事之间的沟通
不同级别话题选择的禁忌
最不受欢迎的9种说话方式
3.言之有礼
你是一个善于表达的人吗？
（模拟测试）
寒暄语、谦词敬语的应用（故事案例模拟）
礼貌用语文明用语会谈用语
书面用语电话用语网络用语
- 4.通联礼仪
- 1.电话礼仪
- 2.影响通话质量的因素
- 3.接听与挂断电话的礼仪
- 5.移动电话礼仪
- 6.电话记录的规范
- 7.邮件收发规范
- 8.微信互动的规范和禁忌
五、商务、政务接待中的宴请礼仪
- 1、各国餐饮文化的差异
2、宴请的准备
a、中餐宴请礼仪
（餐具的使用位次的排列中餐的禁忌）
b、西餐宴请礼仪
（餐具的使用西餐文化位次排列用餐禁忌）
3、饮品礼仪
a、品味咖啡
b、公务场合中的茶文化
c、酒水：酒水和菜肴的搭配
（斟酒敬酒拒酒、）
d、接待宴请中饮品禁忌
六、礼品的馈赠
- 1、赠送的对象、时机
- 2、赠送的时间、地点、方式
3、馈赠礼品的选择
a，公务礼品的六不送
b，公务礼品的六大特征
c，公务礼品的种类
d，送花的寓意与礼仪
e，涉外公务赠送礼仪
- 4.拒绝礼品
- 5.以礼还礼
七、涉外与民族礼仪
- 1.涉外礼仪的基本原则及禁忌
- 2.各国习俗与常见礼节
- 3.少数民族习俗
八、公共礼仪
- 1.行路的礼仪（驾驶）
- 2.乘坐轿车、火车的礼仪
- 3.乘坐飞机、轮船的礼仪
- 4.公共场所礼仪规范