高效沟通力

课程概览

课程大纲

• 互动游戏——达芬奇密码（沟通的重要性）

  观点——知道不等于会

  一 我们对 职场沟通 了解有多少？

• 1、什么是职场的沟通？

  • • 职场沟通的概念
  • • 职场沟通的功能和作用

• 2、有效沟通的环节有些哪？

  • • 沟通流程图
  • • 什么是有效表达
  • • 什么是高效聆听
  • • 什么是正确反馈
  • • 有效沟通的六步骤

• 3、保证 高效沟通 的基本模型

  • • 高效沟通的基本模型
  • • 模型解析

  二 职场沟通之“道”——通用法则

• 1、沟通的背后有什么？

  ——沟通的价值系统

  • • 信念
  • • 价值
  • • 规条

• 2、沟通的当下有什么？

  • • 有原则
  • • 有立场

• 3、一切沟通为了沟通的目标达成

  • • 方向第一，方法第二
  • • 为结果负责（不怕拒绝与否定）

  互动练习：秘密任务。

  DAY 2

  三 职场沟通之“法”——技术运用

• 1、你的沟通障碍来自哪里？

  又如何化解？

  • • 主观障碍及解决
  • • 客观障碍及解决
  • • 现场练习

• 2、我你了解你的沟通对象吗？

  • • DISC性格测试
  • • DISC的解读
  • • 不同性格沟通对象的辨识方法
  • • 不同性格沟通对象的沟通要领/方法/技巧
• • 3、怎样和对方达成沟通目标？
• • 4、不同情境下的沟通要领
• • 5、不同角色的沟通要领（上级、下级、平级）
• • 6、模拟演练

• 四、深度沟通的技巧有哪些？

  • • 调频三步走
  • • 善用赞美（练习）
  • • 寄予期望（练习）
  • • 互动练习（二人对话）

  四 营造企业无缝对接的沟通氛围

  “一个”约定，创造更多“body 2 body”的沟通条件

  • • 设一个空间
  • • 定一个目标
  • • 制一个表格
  • • 挂一个考核