销售礼仪与客户沟通培训方案

讲解、案例

第二部分打造销售魅力之形象塑造

• 一、面容修饰及误区
• 二、着装搭配的技巧
• 1、工作着装搭配与禁忌
• 2、重要场合着装搭配与禁忌
• 3、休闲场合着装的搭配
• 三、销售人员形象扫描

讲解、示范、参与、展示

第三部分打造销售魅力之见面礼节售前谋面五步曲

• 一、称谓：放大身份和尊严
• 二、寒暄：必要但适可而止
• 三、介绍：不仅表达尊与次
• 四、握手：体现修养与风度
• 五、名片：方寸世界的艺术

互动：见面礼节练习与纠正

讲解、案例、参与、游戏

第四部分打造销售魅力之销售往来艺术

• 一、仪态就是气场
• 1、让人反感的站姿
• 2、得体坐姿及禁忌
• 3、得体手势及禁忌
• 4、不受欢迎的表情
• 5、禁忌的其他仪态

互动：仪态练习与纠正

• 二、客户接待艺术
• 1、客户接待前的了解
• 2、迎三送七、三声三到
• 3、接待中的行为协助
• （1）陪同引导中方位要求
• （2）进出轿车/电梯/房门
• 4、陪同中介绍产品礼仪
• 5、与其他部门反馈沟通
• 6、客户接待中常见禁忌
• 7、接待后如何得体送客

互动：接待模拟训练与纠正

• 三、客户拜访礼仪
• 1、客户拜访预约艺术
• 2、拜访需要准备什么
• 3、何时到达也有玄机
• 4、注意有效的开场白
• 5、怎样使用接近语言
• 6、拜访中告辞的时机
• 7、客户拜访禁忌行为
• 四、销售人员会议礼仪
• 1、会议到场时间讲究
• 2、他人发言应对举止
• 3、主持会议礼仪规范
• 4、发言的礼仪与禁忌
• （1）上下场注意风度
• （2）演讲/发言站位
• （3）站姿/手势处理
• （4）眼神交流禁忌
• （5）语气语调要求
• （6）发言互动技巧
• （7）用PPT发言技巧
• 5、会场上的禁忌行为

互动：会议演讲模拟与纠正

• 五、商务礼品礼仪
• 1、礼品选择与包装
• 2、馈赠礼品的时机
• 3、馈赠礼品的举止
• 4、礼品礼仪的禁忌
• 六、你在品味食物，客户在品味你
• 1、商务宴请的五M
• 2、邀约时机与艺术
• 3、点菜艺术的表达
• 4、餐桌劝菜与敬酒
• 5、餐桌话题和交际
• 6、意外情况应对

讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏

第五部分打造销售魅力之销售沟通艺术

• 一、客户沟通艺术
• 1、了解客户/选择话题
• 2、不同客户沟通有别（含农户）
• 3、客户沟通的三A法则
• 4、怎样用客户语言说话
• 5、体现出为客户着想
• 6、不同意见/分歧的处理
• 7、转换话题/把握主动
• 8、适度赞美并不是恭维
• 9、试探成交时机和要求
• 10、倾听:不仅是为礼貌
• 11、节假日沟通的要求
• 12、客户交谈沟通用语
• （1）寻求建议时
• （2）质疑/比较时
• （3）职权外问题
• （4）未成交/成交
• （5）客户交谈忌语

互动：沟通视频鉴赏与讨论

• 二、通讯沟通技巧
• 1、电话形象的要求
• 2、开场和结束礼仪
• 3、沟通应适可而止
• 4、怎样做电话邀约
• 5、销售回访的要求
• 6、怎样表达在倾听
• 7、手机使用的禁忌
• 8、催款信函有技巧
• 三、礼宾位次:洽谈/会议/乘车/餐桌（配图）

讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏

第六部分提问、解答、总结

培训其他说明

此不是最终内容。

会根据客户方要求所售商品的特点，来针对性调整培训内容。