课程概览
- • 聆听
- • 提问
学习目标
明确沟通的价值及沟通中的关键要素
了解4种不同的沟通模式，分析自我沟通特点并理解他人沟通风格
掌握正确的沟通技巧，让它始终高效、有节奏地进行，达成沟通目的
建立团队合作意识，并将沟通与合作良好的融合，应用技巧及工具，形成一套有效的沟通流程
课程大纲
单元一 沟通的价值与本质
大组讨论：我的沟通我做主
- • 沟通的定义
- • 3大要素：编码、解码、噪音
- • 沟通要素与沟通难度
录像观摩：沟通怎么会这样呢？
大组练习：沟通模式初判，编码&解码
单元二 沟通要素 – 解码
- • 有效沟通的2大基础要素
- • 聆听
- • 提问
- • 聆听技巧
- • 什么是好的聆听？
Video：考虑他是否在聆听
- • 6种显示你在倾听的方法
练习：2人一组，进行聆听的练习
- • 提问技巧
- • 2种提问的方法：开放式&限制式
- • 开放式：收集信息
- • 限制式：确认信息
练习：猜猜我在想什么
- • 2种提问注意平衡使用
综合练习：七巧板游戏
单元三 沟通要素 – 编码
测试：沟通偏好的类型
- • 4种沟通编码的偏好类型
- • D/I/S/C
- • DISC模型维度及特性详解
- • 关键词
- • 不同环境下的表现
- • 了解DISC人沟通的编码偏好
小组练习：编码偏好，列出经典话语
- • 建立正确沟通概念：偏好≠能力
- • 4种偏好：编码优点
- • D：主动果断 / I：关心情感 / S：仔细倾听 / C：计划细节
能力练习：9点连线
- • 更成熟的沟通应用 "1 + X"
应用练习：学员实际案例练习并分享
单元四 沟通的场景应用
测试：团队合作造桥
- • 团队合作中沟通的场景
- • 2种场景：平级协调 / 冲突化解
- • 平级协调
- • 在偏好中加入6大影响力原则
- • 冲突化解
- • 3种化解冲突的方式
大型综合应用练习：合作与沟通