学习目标
- 1、学会审视和了解自己的情绪，学会调动情绪和激励自己；
- 2、学会解读他人的情绪，轻松化解生活、工作中的冲突和矛盾；
- 3、掌握情绪控制的策略和技巧，树立良好的职业心态和积极生活心态
- 4、掌握人际关系管理和沟通技巧，提升团队协作效率和个人工作绩效；
课程大纲
一、自我探索，了解情商，感知情绪
问卷自测：你的情商怎么样
- 1.认识情绪
2.情绪的外部表现
- 1)情绪的生理表现
- 2)情绪的自我体察
- 3)如何识别他人的情绪
- 4)情绪产生的机制
- 5)了解情商
3.什么是情商
- 1)情绪的自我觉察能力
- 2)情绪的自我调控能力
- 3)情绪的自我激励能力
- 4)对他人情绪的识别能力
- 5)处理人际关系的能力
- 6)二、通过自我觉察训练情商
什么是觉察
- 1.怎样觉察情绪
- 2.自我觉察的练习
3.三、科学的
管理
情绪
管理情绪的目标
- 1.改变认知转换情绪
- 2.如何管理焦虑情绪
- 3.失眠与情绪的关系
- 4.如何管理抑郁情绪
- 5.如何管理愤怒情绪
- 6.适当表达自己的情绪
7.三、学会自我激励，塑造积极心态
改变态度
- 1.享受过程
- 2.活在当下
- 3.自我担当
- 4.学会感恩
5.四、有效影响他人情绪
关注和识别他人情绪
- 1.如何做到不受他人非正常情绪的影响
- 2.如何有效影响他人情绪
3.寻找身边的同理心
- 1)缺乏同理心的案例分析
- 2)工作中如何应用同理心
- 3)五、构建和谐的人际关系和工作关系
如何管理人际关系
1.人际关系的多样性
- 1)人际关系黄金法则
- 2)人际关系的三大法宝
- 3)有效沟通的8种方法
2.赞美、抬高被沟通者
- 1)创造融洽的沟通氛围
- 2)理解对方，不否定对方
- 3)诱导对方讲下去
- 4)与对方产生共鸣
- 5)寻找对方感兴趣的话题
- 6)听比说重要
- 7)与上级沟通时选择时机
- 8)持续提升沟通能力
3.不断学习，强化理论素养?
- 1)勤于历练，累积沟通经验
- 2)提高境界，加强涵养修炼
- 3)扩大交际，提升社交能力
- 4)课程总结