MTP中层管理技能提升策略

课程概览

学习目标

• • 1.对于个人：

• 了解从专业工作者到管理者容易出现的问题、明确管理者的角色定位

• 掌握系统的30个落地工具（附课纲后），提升工作绩效，特别是与新生代员工的沟通方法

• • 2.对于团队：

• 达成高员工满意率、高目标达成率、降低优秀员工流失率

• 塑造绩效导向、注重执行的工作氛围、提升团队绩效

• • 3.对于组织：

• 形成并建立沟通的通用语言

• 提升组织整体执行能力并培育高素质的管理人才

课程大纲

• 第一讲：管理者的角色力如何归位？

• 一、管理者的1-2-3-4是什么

• • 1. 研讨分析：我是谁？我存在的意愿？我要去哪里？
• • 2. 探根寻源：管理1个指向——目标
• • 3. 讲解陈述：管理2个范畴——人和事
• • 4. 类别分析：角色3个维度——下级、上级、平级
• • 5. 核心要素：概念4个要素——透过 众人 完成 任务
• • 6. 经典案例：读史有经验

• 二、管理者三个维度的角色定位是什么

• • 1. 行为识别：作为下级——认可尊重 坚决执行 承上启下 结果至上
• • 2. 行为识别：作为上级——规划目标 输血培育 监督考核 经验传承
• • 3. 行为识别：作为平级——团队为王 换位思考 及时复盘 客户价值
• • 4. 经典案例：发生在生产车间的对话

• 三、管理者面对的两大转变是什么

• • 1. 探根寻源：管理者心态的两个转变
• • 2. 对比分析：管理者行为的九个转变

• 四、管理者的两大病症是什么

• • 1. 经验教训：新经理并发症——急于表现、过于缓和
• • 2. 经验教训：老经理综合症——经验主义、好好先生
• • 3. 经典案例：早起的鸟儿
• • 4. 经典案例：制度调整

• 第二讲：管理者如何提升沟通力六板块？

• 一、认知沟通除障碍

• • 1. 明辨是非：沟通陷阱四个坑
• • 2. 观点识别：沟通的目的
• • 3. 真知灼见：沟通必知的人性密码
• • 4. 对比分析：沟通与期望、标准的关系
• • 5. 经典案例：谈恋爱
• • 6. 经典案例：饭桌派
• • 7. 经典案例：无头贴

• 二、接受任务要回应

• • 1. 游戏体验：感触沟通的重要性及换位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和责任。
• • 2. 答疑解惑：作为上司的想法
• • 3. 方法指引：接受上司任务安排时的步骤
• • 4. 核心要领：明确三个关键点
• • 5. 经典案例：可怜的专员
• • 6. 演练工具：答记者问

• 三、汇报工作有内涵

• • 1. 观点认知：主动汇报有准备
• • 2. 方法指引：结论先行有重点
• • 3. 方法指引：中途汇报有轻重
• • 4. 核心要领：掌握分寸不越权
• • 5. 演练工具：糖葫芦

• 四、提出建议有方案

• • 1. 方法指引：提出建议有方式
• • 2. 实用技巧：提出方案有准备
• • 3. 真知灼见：不同风格分方式
• • 4. 核心要领：建议被否三注意

• 五、安排工作要明确

• • 1. 游戏体验：自身感受一个工作指令是如何传递的，重新认知安排工作的重要性。
• • 2. 探根寻源：工作指令传递的三个阶段
• • 3. 方法指引：确保上级说明白
• • 4. 方法指引：确保下级听明白
• • 5. 方法指引：确保下级做明白
• • 6. 核心要领：给95后员工布置工作三要素
• • 7. 经典案例：让经理头皮发麻的95后
• • 8. 演练工具：6W3H1L

• 六、平级沟通要给予

• • 1.答疑解惑：日常协作时最反感的现象是什么
• • 2. 真知灼见：欲先取之必先予之
• • 3. 核心要领：放大格局结果至上

• 第三讲：管理者如何修炼培育下属？

• 一、有效培育的两个板块

• • 1.观点识别：管理者是非HR的HR
• • 2.归类分析：培育前后的双十板块

• 二、培育下属三步走

• • 1.方法指引：辅导会谈
• • 2.方法指引：定期反馈
• • 3.方法指引：行动计划

• 三、日常培育四技巧

• • 1.实用模型：倾听要积极
• • 2.实用技巧：提问要精准
• • 3.实用技巧：赞美要真诚
• • 4.实用模型：批评要留面
• • 5.经典案例：不习惯倾听的后果
• • 6.经典案例：为何总不提拔我
• • 7.经典案例：曹操批评下属
• • 8.经典案例：司令批评大队长
• • 9.演练工具：双层三明治

• 第四讲：管理者如何修炼目标管理？

• 一、目标如何设定

• • 1. 研讨分析：是现有工作还是先有目标？
• • 2. 观点识别：目标聚焦——宠爱万千不如真爱一个
• • 3. 总结提炼：目标管理的流程
• • 4. 探根寻源：目标执行落地难的六个原因与对策
• • 5. 归类分析：目标设定的两个方向四个维度
• • 6. 方法指引：衡量目标的SMART
• • 7. 经典案例：打扫卫生
• • 8. 现场演练：设定目标

• 二、目标如何分解

• • 1. 方法指引：金字塔
• • 2. 方法指引：WBS责任到人
• • 3. 经典案例：秘书的尚方宝剑

• 三、计划如何制定

• • 1. 方法指引：制定策略的TOWS到OGSM
• • 2. 实用模型：制定计划的GROW模型
• • 3. 演练工具：GROW

• 四、回顾与考核

• 第五讲：管理者如何修炼高效解决问题？

• 一、什么是问题

• • 1. 探根寻源：问题的概念
• • 2. 观点识别：问题的分类
• • 3. 方法指引：问题解决顺序

• 二、解决问题三步走

• • 1. 确定问题：三八法则
• • 2. 问题根源：5WHY与对比法
• • 3. 行动方案：金字塔与鱼骨图
• • 4. 经典案例：朋友的提醒
• • 5. 经典案例：图书馆的墙
• • 6. 经典案例：停运的机器
• • 7. 演练工具：金字塔

• 三、全能式解决问题

• • 1. 观点识别：解析工具流程

• 2. 演练工具：全能式解决问题工具

  后附工具、案例名录

  序号工录序号工录

  1能级自测：能级铁三角16批评下属：双层三明治

  2作为上级：春夏秋冬17目标管理：聚焦+定位+方向

  3行为转变：猴子管理法18职责锁定：三步走

  4人性密码：三个自己19目标设置：戴手表

  5接受任务：答记者问20目标设置：SMART

  6汇报工作：糖葫芦21目标分解：金字塔

  7提出建议：请方姨笑纳22目标分解：WBS

  8提出建议：2W1H23制定策略：TOWS

  9提出建议：4W1H24制定计划：GROW

  10安排工作说明白：要命令一致25确定问题：金箍棒

  11安排工作说明白：6W3H1L26挖掘问题根源：5WHY

  12安排工作听明白：一股清泉27挖掘问题根源：对比法

  13安排工作做明白：十全十美28解决问题方案：金字塔

  14有效反馈：BEST29解决问题方案：鱼骨图

  15真诚赞美：六飞刀30全能式解决问题：一网打尽

  序号案例名录序号案例名录

  1读史有经验10不习惯倾听的后果

  2发生在生产车间的对话11为何总不提拔我

  3早起的鸟儿12曹操批评下属

  4制度调整13司令批评大队长

  5谈恋爱14打扫卫生

  6饭桌派15秘书的尚方宝剑

  7无头贴16朋友的提醒

  8可怜的专员17图书馆的墙

  9让经理头皮发麻的95后18停运的机器