学习目标
- 1、塑造服务接待人员专业形象
- 2、规范仪容、仪表、体态与行为，提升接待人员气质
- 3、培训正确的服务心态，提升职业形象
- 4、提升企业形象，使员工素质高一分，企业形象和效益满十分
【课程特色】
- 1、内外兼修，与工作现状紧密结合
- 2、简单、易学、实用
- 3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
【具体收益】
- 1、快速掌握职场必备 礼仪
- 2、掌握基本化妆技巧和头发打理技巧
- 3、掌握基本沟通技巧
- 4、树立职业化的服务形象
课程大纲
一、团队建设
- 1、团队意识的建立；
- 2、团队风采PK；
- 3、团队凝聚力的提升；
二、服务意识的培养
1、服务人员角色认知；
了解自己的工作角色
自我价值的实现
- 2、服务意识培养；
- 3、服务心态培养；
三、有效的人际沟通：
- 1、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事）
- 2、常用语言基础
- 3、语言表达技巧
四、服务形象塑造（打造一流的形象） ：
1、第一印象的建立；
7秒钟决定对方对您的印象
- 2、仪容礼仪与化妆；
- 3、仪容礼仪与着装服饰；
- 4、言语礼仪与日常服务用语
五、标准服务形体仪态培训
- 1、标准的服务站姿
- 2、端庄的服务坐姿
- 3、稳健的服务走姿
- 4、优雅的服务蹲姿
- 5、服务中得体的指引手势
六、服务细节决定服务质量：
- 1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度
- 2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离
- 3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪
- 4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪
七、客户接待礼仪：
1、问候声礼仪
重要的第一声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、为他人介绍的顺序与手势
注：以上为郇老师个人开发的课程，未经郇本人允许不得转发与抄袭。