如何處理下屬抱怨？部屬抱怨處理 與 主管回應技巧｜專業實務培訓班

课程概览

课程大纲

• 課程簡介

  業師針對課程設計進行簡短介紹，以及自我介紹。

  1-1 課程簡介

  面對部屬抱怨的心態與因應

  2-1 從「聽到部屬抱怨的第一反應」分析不同管理者的個性

  2-2 覺察與處理自己的情緒

  2-3 同理式溝通九字訣的實踐

  2-4 面對抱怨的預防策略：長會談與短溝通

  應用SOC模式（Selection, Optimization and Compensation model），處理意見衝突與實際回應抱怨

  3-1 簡介SOC模式

  3-2 SOC模式在回應抱怨、意見衝突時的應用

  3-3何時適用SOC模式？：建立協調者的行為習慣

  3-4找出部屬抱怨背後的正向期待

  3-5 案例討論

  個性影響管理

  4-1 透析自己與部屬情緒背後的依附需求

  4-2 管理實務中的個性盲點：主管的三頂帽子兼實務討論

  4-3 避免被無彈性的信念綁架：「一個好人」的無奈與委屈

  重新打造好溝通體質

  5-1 跨世代的溝通技巧

  5-2 跨文化的溝通技巧

  5-3 實務提醒：勿太快假設

  5-4 重點整理提示：無壓力小測驗，輕鬆檢視是否達成學習目標