UX & CX Research: Nutzerverhalten methodisch entschlüsseln

Research wirkungsvoll einsetzen, Psychologie verstehen und in Strategien übersetzen

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Schon gewusst?

Dieser Kurs ist Bestandteil der zertifizierten Master Class „UX & CX Manager:in“ . Bei Buchung der gesamten Master Class sparst du 33 Prozent im Vergleich zur Buchung der einzelnen Module.

Kick-off & gemeinsamer Start in die Lernreise

Dein Kontext, deine Herausforderungen und Erwartungen

Business Value von UX/CX Research

Warum Research kein Nice-to-have ist sondern aktives Risikomanagement

Den echten Wert von Research greifbar machen: Zahlen, Argumente & Beispiele

Deep Dive: Hemmungen & Ängste dekonstruieren

Human-Centered Foundations: Psychologie, Ethik & Barrierefreiheit

Psychologie, die wirklich zählt

Visuelle Wahrnehmung & Gestaltgesetze gezielt einsetzen

Kognitive Last reduzieren — Interfaces, die nicht überfordern

Verhalten verstehen & lenken: Hook Modell & Fogg-Behavior-Modell

Emotionale Wirkung von Design: Aesthetic Usability Effect

Inclusive Design & Barrierefreiheit

Mehrwert für alle: Persona-Spektrum & Curb-Cut-Effekt

Den Blick schärfen: Universal Design Prinzipien gezielt anwenden

Barrierefrei gestalten: Inclusive Design & Einfache Sprache

Ethische Verantwortung in UX/CX

Dark & Deceptive Patterns aufdecken & vermeiden

KI-Biases & Diskriminierungsfreiheit im Produktalltag

Sustainable UX: Digital Wellbeing als Prinzip

UX/CX Research: Grundlagen der empirischen Humanforschung

Research mit Wirkung

Den ROI von UX Research überzeugend kommunizieren

Lean Thinking: Aufwand und Risiko clever abwägen

Fragestellungen schärfen & Daten sauber triangulieren

Die richtigen Methoden wählen

Methodenframework nach Rohrer als Entscheidungskompass

Lean Research: Fake Door Test, Wizard of Oz & Co. im Projektalltag

Double Diamond: Research gezielt in Designphasen einbetten

Studien, die wirklich funktionieren

Rekrutierung & Screener-Logik: die richtigen Teilnehmenden finden

Nicht-leitende Usability Tasks formulieren — Fehlerquelle eliminieren

Typische Biases kennen, erkennen & heraushalten

Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen? Was ist hängen geblieben?

Peer Review, Fallbeispiele & praxiserprobte Methoden für den UX/CX-Alltag

Effizienz im UX/CX Research: ResearchOps etablieren

Messinstrumente smart einsetzen & Participant Management professionalisieren

Die richtigen Skalen kennen & gezielt auswählen: NPS, SUS, UMUX-Lite & Co. im Vergleich

Mit Templates & Blueprints Zeit sparen und Qualität sichern

Eigenen Nutzerpanel aufbauen & pflegen — Rekrutierung nachhaltig lösen

Sampling-Strategien bewusst wählen für repräsentative Ergebnisse

Typische Fallstricke meistern: Happy Customer Bias, interne Blockaden & Co.

Ethik, Recht & Compliance sicher navigieren

DSGVO im Research-Alltag: Videoaufzeichnungen, Anonymisierung & Löschfristen

Psychologische Sicherheit für Teilnehmende — besonders bei vulnerablen Gruppen

Barrierefreiheit im Forschungsprozess verankern

Research sichtbar machen & verankern

Research Repositories: Aufbau einer "Single Source of Truth"

Demokratisierung vs. Gatekeeping;

Collaborative Research

Erkenntnisse adresatengerecht kommunizieren

Entwicklungen im UX/CX Research: KI & neue Interaktionsumgebungen

KI als Effizienz-Boost im Research-Prozess

KI-Tool-Landschaft strukturiert bewerten & sinnvoll einsetzen

Sentiment-Analyse & automatische Clusterung effizient nutzen

Qualität sichern: Human in the Loop als unverzichtbares Prinzip

Synthetic Users: Die Simulation von Zielgruppen

Möglichkeiten und Grenzen (Pretesting von Logikproblemen, UX Writing & Co.)

Risiken & ethische Implikationen bewusst abwägen

Neue Interaktionsumgebungen & Multimodalität

Voice, Gesten & multimodale Systeme methodisch sicher testen

KI-vermittelte Interaktionen auf Vertrauen & Kontrolle evaluieren

AR/VR/XR im B2B-Kontext: neue Metriken & methodische

Rückblick auf die Selbstlernphase: Welche Fragen sind offen?

Stakeholder gewinnen

Typische Einwände gegen Research kennen & rhetorisch sicher kontern

Die richtigen Argumente für unterschiedliche Stakeholder-Typen

Insight Pitches & Storytelling mit Wirkung

Warum gute Daten allein nicht reichen — Storytelling als Schlüsselkompetenz

Interaktive Übung: Insight Pitches live entwickeln & präsentieren

Die Zukunft von UX/CX Research

KI im UX/CX Research: Wo stehen wir — und wohin geht die Reise?

Offene Diskussion: Was verändert sich in unserem Berufsfeld?

Ausblick & gemeinsamer Abschluss der Lernreise

Inhalte

Business Value von UX & CX Research.

Human-Centered Foundations: Psychologie, Ethik & Barrierefreiheit.

UX & CX Research: Grundlagen der empirischen Humanforschung.

Effizienz im UX & CX Research: ResearchOps etablieren.

Ethik, Recht & Compliance (Governance).

Knowledge Management & Data Evangelism.

Entwicklungen im UX & CX Research: KI & neue Interaktionsumgebungen.

KI als Effizienz-Boost im Research-Prozess.

Umgang mit Stakeholdern und Einwänden.

Wie lernst du in dieser Weiterbildung?

Diese Class bietet dir ein digitales Blended-Konzept, das für berufsbegleitendes Lernen entwickelt wurde. Durch einen flexiblen Mix aus Live-Webinaren und Selbstlernphasen kommst du sicher ans Ziel. So lernst du in dieser Weiterbildung:

Lernumgebung: In deiner Online-Lernumgebung findest du nach deiner Anmeldung nützliche Informationen, Downloads und Extra-Services zu dieser Qualifizierungsmaßnahme.

Selbstlernphasen: Lerne selbstbestimmt, in deinem eigenen Tempo und wann immer du möchtest. Unsere Kurse bieten dir dafür didaktisch hochwertiges Lernmaterial.

Live-Webinare: In regelmäßigen Live-Webinaren triffst du deine Trainer:innen persönlich. Du erhältst Antworten auf deine Fragen, konkrete Hilfestellungen und Anleitungen, um dein Wissen zu vertiefen und die erworbenen Fähigkeiten in praktischen Übungen anzuwenden.

Lern-Community: Während der gesamten Class steht dir eine digitale Lern-Community zur Verfügung. Tausche dich mit anderen Teilnehmenden und den Trainer:innen aus und kläre Fragen.

Teilnahmebestätigung und Open Badge: Als Absolvent:in der Class erhältst du eine Teilnahmebestätigung und ein Open Badge, das du

u.

a. auch ganz einfach in beruflichen Netzwerken (u.

a. LinkedIn) teilen kannst.

Dein Nutzen

Psychologie nutzen: Du wendest Erkenntnisse aus Experience- & Change-Psychologie gezielt an.

Research mit Impact: Du weißt, wie du den Business Value von Research sichtbar machst – mit Zahlen, Argumenten und Storytelling, das Stakeholder überzeugt.

Fundiert & methodensicher: Du beherrschst empirische Methoden, valide Studiendesigns und setzt psychologische sowie ethische Grundlagen gezielt in der Praxis ein.

Skalierbar aufgestellt: Du baust ResearchOps-Prozesse auf, die deinen Workflow professionalisieren und Research nachhaltig im Unternehmen verankern.

Zukunftssicher: Du nutzt KI als Effizienz-Boost, testest neue Interaktionsumgebungen methodisch sicher und gestaltest aktiv die Zukunft deines Berufsfelds.

Referent:in

Daniela Schlott

Methoden

Gerade beim Online-Lernen ist ein gut durchdachter Mix an Inhalten, Methoden und Unterstützung für den Lernerfolg unerlässlich.Unser Kurs-Konzept ist genau auf diese Selbstlern-Situation abgestimmt.

Fundierter Trainer:innen-Input, Best-Practice-Beispiele, praktische Übungen, Diskussion und Erfahrungsaustausch in der Lern-Community.

Tools

Miro

Lern-Community

Miro

Miro ist ein digitales Whiteboard, auf dem Teilnehmer:innen in Echtzeit zusammenarbeiten können.Ideen, Konzepte und Prozesse können visuell dargestellt und organisiert werden.

Auf dem Whiteboard können unter anderem verschiedene Formen, Texte, Bilder, Videos und Dateien hochgeladen werden.Miro ist einfach zu bedienen und erfordert keine zusätzliche Software, da es über den Browser aufgerufen werden kann.

Weitere Informationen sind in der Datenschutzerklärung unter https://www.haufe-akademie.de/datenschutz zu finden.

Lern-Community

Die MS Teams Lern-Community ist eine interaktive Plattform, die es Lernenden ermöglicht, sich mit anderen Teilnehmer:innen und Trainer:innen auszutauschen und gemeinsam zu lernen.

Diese Community ergänzt jedes Seminar und bietet eine Umgebung, in der Fragen gestellt, Diskussionen geführt und Ressourcen geteilt werden können.

Weitere Informationen sind in der Datenschutzerklärung unter https://www.haufe-akademie.de/datenschutz zu finden.

Empfohlen für

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen gewinnen, überzeugende Produkterlebnisse gestalten und UX & CX strategisch im Unternehmen voranbringen möchten.

UX-Verantwortliche, die ihre Methoden schärfen und UX strategisch im Unternehmen verankern möchten,

z.

B. UX Researcher, UX Designer, UX Writer, UX Manager.

CX-Verantwortliche, die Kundenerlebnisse ganzheitlich denken und messbar verbessern wollen,

z.

B. CX Manager, Customer Success Manager, Customer Service.

Produktverantwortliche, die nutzerzentrierte Entscheidungen treffen und bessere Produkte entwickeln wollen,

z.

B. Produktmanager:innen, Product Owner, Produktentwickler:innen.

Führungskräfte mit Kunden- & Teamfokus, die UX & CX als strategischen Hebel für Wachstum und Kundenbindung einsetzen wollen.

Open Badges - Zeige auch digital, was du kannst.

Open Badges sind anerkannte, digitale Teilnahmezertifikate. Diese verifizierbaren Nachweise sind der aktuelle Standard für die Einbindung in Karrierenetzwerken wie z.B. LinkedIn.

Damit zeigst du digital, über welche Kompetenzen du verfügst. Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du von uns ein Open Badge.

Deine Vorteile im Überblick

Open Badges

Kleine Gruppe – großer Lernerfolg

Alle Lernmaterialien auf einen Blick

Die wichtigsten Informationen zu Ihrem Angebot:

Wie setzen sich die Kosten zusammen?

Die Kosten richten sich nach Thema, Dauer und gewünschtem Anpassungsumfang. Basis ist ein Tagessatz für bis zu zwölf Teilnehmende. Bereits ab fünf Teilnehmenden entstehen Kostenvorteile gegenüber Einzelbuchungen. Anpassungen und Neukonzeptionen berechnen wir nach Aufwand.

Zusätzlich gilt:

Digitale oder gedruckte Seminarunterlagen sowie Reise- und Übernachtungskosten bei Präsenztrainings werden separat berechnet.

Optionale Zusatzleistungen:

KI-Lernassistent zur Unterstützung des Transfers im Arbeitsalltag

Kick-off, Technikbereitstellung, Follow-up und Transfer-Coaching

Alle Leistungen und Kosten werden transparent in Ihrem Angebot ausgewiesen.

Gibt es Rabattmöglichkeiten?

Mit einer Akademie Card erhalten Sie bei ausgewählten Inhouse-Schulungen und Consulting-Leistungen 3 % Rabatt auf den Tages- oder Stundensatz.

Passgenau abgestimmte Trainings

Direkter Praxistransfer

Effizienter Zeit- und Kosteneinsatz

Diese Veranstaltung ist auch als Modul buchbar von:

Professional Class UX & CX Manager:in

Junior Class UX & CX Manager:in

Master Class UX & CX Manager:in

Zukunft können

Nutzerbedürfnisse verstehen, Business Value steigern, Wandel gestalten – mit der Master Class „UX & CX Manager:in“.

Starttermine und Details