课程大纲
创新物业营利模式以及物业政策法规学习
１、小区物业收费规范化程序；
小区物业收费的标准及项目；
小区物业收费的依据；
小区物业收费的步骤流程；
小区欠费业主的处理；
２、工程遗留问题处理；
责任主体的区分；
物业企业的应对措施；
及时良好的应对机制；
如何防范因工程遗留问题而给物业企业带来的被动局面；
３、不交房及空置房业主不交物业费的处理方法；
不交房及空置房的定义；
如何及时化解由此而造成的矛盾；
４、物业日常管理；
５、小区物业业主关系维护以及活动组织的工作安排细节要求；
小区业主客服工作的主要目标；
小区物业客服工作的主要方法；
小区业主活动组织的步骤及注意事项；
小区业主活动组织特别强调的细节要求。
６、售楼处交接规范化操作流程；
７、物业企业营利模式创新；
物业企业的经营的资源；
物业企业经营可借鉴的模式；
８、物业政策法规学习；
有关物权法问题；
有关物业管理的理解；
有关收费问题；
有关装修管理问题；
司法案例分享品牌成功企业案例分享。
９、如何提升员工工作态度和服务意识及方式方法。
工作态度的形成及改变的条件与环境；
员工服务意识的建立与养成；
物业服务各岗位具体操作流程及技巧。