学习目标
认识沟通的重要性，提升员工的主观能动性；
帮助员工掌握正确的沟通技巧，能够运用技巧改善交往能力；
提升员工横向与纵向的沟通能力（同事相处、向上汇报），改善工作效率；
通过沟通帮助员工建立自信心，提高工作乐趣；
提高企业团队沟通环境，整体提升工作效能。
课程大纲
沟通的重要性
我们为什么需要沟通？
“沟通认知”分享
决定业绩的三个方面
沟通技巧是成功人士的重要法宝
二、高效沟通概述
- 1、什么是沟通？
- 2、沟通的要素
3、沟通的方式
语言沟通
体语言沟通
- 4、沟通的特性
- 5、高效沟通的原则
- 6、沟通的三大要素（表达、倾听、提问）
7、沟通失败的因素
缺乏关键信息
理解能力缺失
时间约束限制
关注表达忽略倾听
互动环节：沟通小游戏、沟通小测试
三、高效沟通技巧
1、倾听能力
倾听的原则
倾听的五个层次
倾听的步骤
倾听的注意事项
互动环节：倾听小游戏
2、反馈的技巧
什么是反馈
反馈的方式
3、利用肢体语言
表情与手势
眼神的交流
语气语调
空间位置
衣着与装饰
情景演练：我是演员
四、高效沟通的七个习惯
- 1、积极主动
- 2、以始为终
- 3、要事第一
- 4、双赢思维
- 5、知彼解己
- 6、综合综效
- 7、不断更新
五、高效沟通的四个步骤
- 1、做准备，明需求
- 2、述观点，善倾听
- 3、平分歧，达共识
4、着手做，共实施
互动环节：沟通体验游戏
六、沟通中的巧心思
1、让人倾心的沟通
善打感情牌
记住关键信息
避免盲目恭维
微笑拉近沟通距离
互动环节：情景演练
2、能说会道的技巧
被动应对之策
故事赢人心
赞许的技巧
拒绝的艺术
批评的技巧
互动环节：情景演练
七、与不同性格如何沟通
1、不同性格人的特点
红色性格
蓝色性格
黄色性格
绿色性格
2、不同性格人如何沟通
沟通方式
关注结果
小测试：性格测评
互动环节：差异交流
八、向上汇报的技巧
- 1、七大致命挑战
- 2、树立良好的时间观念
- 3、表达过程注意事项