课程概览
前言：
收到勞資爭議調解通知，不代表只能「去現場再說」。
本課程從調解委員的角度，解析一件勞資爭議進入調解程序後，雙方應如何進行案件評估、資料準備、請求項目整理、協商談判及和解條件設計。
透過調解現場常見情境與案例，帶領學員理解調解程序背後的思考邏輯，掌握「調解前怎麼準備、調解桌上怎麼談、和解條件怎麼定」，提升實際處理勞資爭議的能力
課程目標
- 1. 了解勞資爭議調解程序及調解委員的案件思考方式。
- 2. 掌握調解前案件評估、資料與證據準備的重點。
- 3. 學會整理爭議焦點、請求項目及可協商範圍。
- 4. 理解調解現場的協商、談判與回應策略。
- 5. 掌握和解條件與調解方 案設計時應注意的實務問題。
課程效益：
學員能從「調解委員怎麼看案件」的角度重新理解勞資調解，
不再只是被動到場說明，而能在調解前完成案件盤點與策略準備
進入調解現場後，也能掌握爭點、協商空間及和解條件，
提升調解處理效率並降低後續爭議風險
课程大纲
一、收到調解通知後，第一件事不是「等開會」
- 1. 勞資爭議調解程序怎麼進行
- 2. 先看懂對方到底在主張什麼
- 3. 爭議事實、法律問題與情緒問題要分開
- 4. 誰應該出席？誰有權決定和解條件？
二、調解委員拿到案件後，會先看什麼？
- 1. 雙方主張是否具體
- 2. 爭議焦點在哪裡
- 3. 哪些事實有證據、哪些只是各說各話
- 4. 法律風險與實際協商空間如何判斷
- 5. 為什麼有些案件一開始就看得出「很難談」
三、調解前的案件盤點與資料準備
- 1. 建立案件時間軸
- 2. 勞動契約、薪資、出勤與相關制度資料
- 3. 通訊、面談、通知及往來紀錄
- 4. 對方請求項目如何逐項核對
- 5. 哪些資料有利？哪些資料反而暴露風險？
四、請求項目與金額怎麼看？
- 1. 工資、加班費、資遣費等常見請求
- 2. 請求項目是否有法律依據
- 3. 金額計算與證據是否一致
- 4. 法律上「可以主張」與「最後談多少」是兩回事
- 5. 如何建立自己的談判底線與可協商區間
五、真正坐上調解桌：怎麼說、怎麼談？
- 1. 開場陳述如何抓住案件重點
- 2. 不要把調解變成第二次吵架
- 3. 對方提出新主張時如何回應
- 4. 調解委員提問背後可能在確認什麼
- 5. 何時堅持、何時讓步、何時暫停評估
六、調解桌上的協商與談判策略
- 1. 立場、需求與利益的差異
- 2. 不要太早亮出底牌
- 3. 金額之外還有哪些可談條件
- 4. 如何提出有空間但不失控的方案
- 5. 情緒升高時如何把談判拉回爭點
七、和解條件不是「談到一個數字」就結束
- 1. 給付金額、時間與方式要寫清楚
- 2. 勞動關係是否終止及終止日期
- 3. 離職文件、證明及其他附帶事項
- 4. 權利拋棄與爭議終結條款的注意事項
- 5. 調解成立後如何避免再生爭議
八、調解實戰案例解析
- 1. 員工開價很高，公司該怎麼回？
- 2. 雙方都說自己有證據，調解委員怎麼看？
- 3. 公司認為完全沒有責任，還需要談嗎？
- 4. 談到最後差 一點點，該不該讓？
- 5. 綜合案例討論與 Q&A