高效率职业沟通技巧与商务谈判

课程概览

课程大纲

• 一、职业沟通概述

• • 1.职业沟通是在职场中，人与人之间用语言、文字等符号交流信息、交流思想和感情来达成

• 2.培养主动沟通的意识

  ——附：沟通自我背景目标测试框架与案例分析

  ——学员互动：寻找切入点

• 3.自信是沟通的基础

  ——自信的特征与标准

  ——自信行为的11个要点

  ——在工作中运用自信的基本理念

  ——增进自信的分步骤程序

  ——皮格马利翁效应

  ——案例分析（境由心生、跳蚤实验）

• 二、倾听

• 1.倾听基本训练

  ——与客户高层次倾听的3个办法

  ——12个良好的倾听习惯

  ——学员互动：倾听与回馈

• 2.倾听的障碍

  ——主观障碍总结

  ——客观障碍总结

  ——倾听过程中的禁忌

  ——案例分析（巴顿将军的汤）

  ——学员互动：信息传递过程中的误区

  ——倾听训练：商店打烊

• 3.倾听的原则

  ——如何去听的几种类型

  ——有效倾听的三个层次

  ——听听进阶7原则

  ——10种有用的倾听技巧

  ——案例分析（伤病归来）

• 三、说服、拒绝与冲突处理

• 1、了解说服原则、掌握说服技巧

  ——有助于提高同理心的10条建议

  ——案例分析（伏尔泰的机智）

  ——同理心6原则

  ——过程训练（聪明的理发师）

  ——同理心效果评估

• 2、了解难于拒绝他人的心理障碍的成因，学会一些拒绝别人的技巧，掌握拒绝的详细过程

  ——学员互动（如何说服客户）

  ——说“不”的艺术

  ——礼貌拒绝别人

• 3、学会如何处理职场冲突，享受职场快乐的成功过程

  ——冲突产生的原因

  ——化解冲突的技巧

  ——管理冲突的方法

  ——团队间的冲突管理

  ——赫拉克勒斯效应

  ——案例分析（杰克与麦克）

  ——学员互动（史上最牛女秘书）

• 四、交谈技巧

• 1.面对面沟通

  ——面对面沟通的特点、分类、目的、过程及面谈的细节注意

  ——自发性交谈与有目的交谈的差异

  ——案例分析（锯掉椅子靠背）

• 2.电话沟通

  ——打电话和接电话时的注意事项

  ——拨打电话前的思考提纲

  ——电话沟通基本礼仪

  ——电话开发客户的十大技巧

  ——电话沟通中的声音注意事项

  ——过程训练（自查并改进）

• 3.赞美

  ——赞美的方式、艺术、技巧

  ——案例分析（巧妙的批评、头衔也是赞美）

  ——学员互动（戴高帽）

• 五、非语言沟通和沟通礼仪（重点实操内容）

• 1.身体语言

  ——面部表情解读

  ——如何会意对方的眼神

  ——怎么理解身体动作（手的姿势、手臂和腿的姿势、说话的声音）

  ——判断一个人的身体信号时的注意事项

  ——眉毛变化反映出来的心态

  ——案例分析（曾国藩一面识人）

• 2.沟通礼仪

  ——文化差异

  ——礼仪的注意事项（外在仪表、言谈交流、仪态举止等训练）

  ——在交际中令人讨厌的8种行为

  ——社交的10种忌讳

  ——如何去说

  ——案例分析（如何在重要场合下排座次）

• 六、书面沟通

• 1.理解书面沟通的特点，掌握一般职业文书的规范和要求

  ——文书的种类

  ——职业文书的一般格式

  ——文书的SCRAP格式

  ——职业文书的撰写过程

  ——效果评估（报告写作评估表）

• 2、掌握书面沟通的基本准则和文书写作的常见技巧

  ——书面沟通的7C准则

  ——书面沟通公文序码标注

  ——书面沟通的9个要求

• 七、工作中的沟通

• 1.如何与上级沟通

  ——先了解你的上级个性与工作作风，再树立沟通意识

  ——如何向上级提意见

  ——案例分析（割草男孩的故事）

  ——与控制型领导打交道策略

  ——与互动型领导打交道策略

  ——与实事求是型领导打交道策略

• 2.如何与同事沟通的基础、技巧

  —— 职场沟通 的8个黄金句型

  ——与同事沟通的忌讳

  ——办公室莫谈的话题

• 3.如何与客户沟通（了解客户、触动客户、维系客户）

  ——与客户沟通的具体细节

  ——商业机构不当的无声语言及标识

  ——如何应对难以对付的客户

  ——顶尖人物的三大 沟通策略

  ——美国管理协会特别推出有效沟通的10项建议

  ——案例分析（看看乔吉拉德怎么做）

  ——学员互动与效果评估

• 八、演讲

• 1.演讲的准备（谁在说？对谁说？在哪里说？说什么？如何说？）

  ——明白造成演讲恐惧的几个事实

  ——经验分享（戴尔·卡耐基总结的吸引人的演讲话题）

  ——公共场合演讲简要指导原则（准备阶段）

• 2.演讲内容的把握

  ——根据目的来确定演讲内容的分类

  ——演讲要突出主题，强化观点

  ——演讲如何做到内容丰富，层次清晰

  ——经验分享（一个管用的即兴演讲句群）

  ——学员互动（看图说话）

• 3.演讲过程的控制

  ——学会使用合适的非语言的技巧

  ——如何增强演讲说服力

  ——在演讲中互动提问与解答问题的技巧

  ——如何即兴发言

• 九、商务谈判

  1,。

  商务谈判的准备

  ——谈判对手的信息

  ——搜集信息的渠道

  ——谈判人员的队伍组织

  ——确定谈判方案

  ——美国夏威夷大学教授亨登总结的14条谈判技巧

  ——商务谈判中的原则

  2商务谈判的策略

  ——竞争型谈判基本战略策略（投石问路、切香肠、黑白脸、最后通牒）

  ——合作型谈判（PRAM模式）

  ——商务谈判的4P准则

• • 1.首先学习倾听的意义、障碍、原则
• • 2.学习说服的技巧和如何进行沟通中的拒绝、如何把握好冲突的处理
• • 3.如何进行面对面沟通和电话沟通，学会怎么赞美别人
• • 4.非语言的沟通（身体语言）和沟通的礼仪
• • 5.工作中如何与上级、同事、客户进行沟通
• • 6.演讲的准备、内容的把握和过程的控制
• • 7.商务谈判的准备、策略和过程