学习目标
- 1.帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的方法，拥有良好的人际关系；
- 2.掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通。
课程大纲
一、为什么要学会沟通
二、沟通的内涵和本质
三、沟通中常见障碍与问题
四、如何与不同类型的人沟通
五、怎样进行全方位的沟通（上下级、跨部门沟通）
一、沟通是
管理
的灵魂
- 1.Johari视窗管理
- 2.工作场所交流的灵活性
- 3.同理心：人际沟通的基础
- 4.PAC模式在管理的应用
二、沟通的内涵与本质
- 1.沟通游戏：沟通的12字诀
- 2.管理者在沟通时常有的坏习惯
- 3.致命的假设：沟通从心开始的关键
- 4.改善人际沟通的方法-ALL
- 5.倾听给我们带来的益处
- 6.How要比What更重要——注意说话的温度
- 7.给予反馈GivingFeedback
- 8.跟催的作用与技巧
三、如何与不同类型的人沟通
- 1.人格测试：你是谁？（Whoareyou）
- 2.人际风格测试结果分析
- 3.不同人际风格的比较
- 4.改善与不同类型人的沟通
四、怎样进行全方位的沟通（上级、下级、跨部门沟通）
- 1.组织沟通的方向性
- 2.案例分析：小张的辞职
- 3.与下属沟通的注意事项
- 4.与上级交流的原则
- 5.向领导请示汇报的程序
- 6.正确领会命令意图—5W2H方法
- 7.当我们向上级提建议时:SOS法
- 8.劝谏艺术：说服领导的技巧
- 9.赢得良好人际关系的12把飞刀
- 10.沟通游戏：强化团队内部协调和跨部门沟通