课程概览
在今天这个信息时代，沟通的障碍不是变得少，而是变得更为棘手了。
一个组织中70％的问题是由于沟通不到位导致的。
长久以来，我们期望组织内部的团结合作、高效协同，然而现实却让我们困惑于组织内部的“部门堡垒”“ 各自为政”“ 互不配合”。
可以说沟通每时每刻都在影响着组织的发展，沟通与协调能力是管理者必备的工作技能。
接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！
本课程针对管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，通过对最新沟通理论的系统研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，让管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升组织运作效率，增进团队的凝聚力。
学习目标
理解沟通在管理工作中的重要性与价值
深化对“
管理沟通
”的认识、感悟人际关系的秘诀
深入了解与上级、下级、平级之间
管理沟通
的原则、技巧
掌握请示汇报、下达指令、批评与表扬等实用技巧
课程大纲
模块一：沟通的基本认识
一、解析：沟通在工作中的重要性？
案例研讨：从“三打白骨精”看孙悟空的沟通能力
解析：安东尼结构--管理者的能力诉求
二、解析沟通的核心内涵
关键词：明确的目标；
‚信息，思想，情感；
ƒ共同的协议
三、沟通的三大注意
- 1. 沟通首先是一种态度
- 2. 沟通不是简单的技巧
- 3. 沟通不是权术
四、沟通的三项修炼
- 1、因人而语
- 2、控制情绪
- 3、不设立场
五、沟通的三项原则
1，明确沟通，避免误解
2，谈行为，不谈个性
3，积极聆听，让他说完
模块二：与上司沟通的技巧
- 1. 维护领导的威信,自我退后
- 2. 接受领导的指示,有效反馈
- 3. 向领导汇报工作,结果优先
- 4. 向领导请示工作,带上方案
- 5. 向领导解释委屈,掌握分寸
- 6. 向领导发表建议,注意方法
- 7.不议论领导是非，摆正位置
- 8.为领导分忧解难，超前思考
- 9.接受领导的指示，有效反馈
模块三：
跨部门沟通
协作
如何进行跨部门的沟通？
彼此尊重,先从自己先做起。
(懂尊重)
主动配合,构建良好的关系。
(善协作)
放大格局,包容对方的过失。
(能包容)
平等互惠,不要让对方吃亏。
(不抢功)
如有误会,诚心的化解障碍。
(会道歉)
如有异议,要找当事人沟通。
(勿私传)
加强互动,选用合适的方式。
(选场合)
跨部门协作五项指南
- 1、主动：改“消极被动”为“积极主动”
- 2、利他：改“自私自利”为“谦卑利他”
- 3、包容：改“相互排斥”为“彼此包容”
- 4、补位：改“相互拆台”为“相互补台”
- 5、合作：改“个人英雄”为“团队合作”
模块四：与下属沟通的技巧
一、解除沟通的障碍
- 1.沟通态度的障碍
- 2.理解能力的障碍
- 3.沟通方式的障碍
二、如何与下属沟通
- 1.及时引导，启发下属；
- 2.反向确认，有效反馈；
- 3.接近下属，分享信息；
- 4.凝聚共识，统一思想；
- 5.引而不发，逐步推进；
- 6.征询意见，参与决策；
- 7.正确表扬，赞美欣赏；
- 8.恰当批评，方法得当