学习目标
- 1.学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪；
- 2.掌握情绪管理的方法并有效控制；
- 3.帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系。
- 4.通过演练培养学员的亲和力与沟通的技巧，使之成为团队中受欢迎的人。
- 5.掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通。
课程大纲
一、情商
管理
基础
- 1.什么是情商？IQ和EQ的关系；
2.情商的核心要素：
情绪的管理
人际关系的建立
二、沟通与协作的基础
- 1.沟通的重要性
- 2.影响组织沟通的因素
- 3.企业内常见的沟通障碍
- 4.沟通与协作的五大思维
- 5.沟通目标：鼓舞对方达成行动
- 6.沟通步骤：编码、解码、反馈
- 7.沟通的三种表现
- 8.良好沟通的原则
三、有效表达
1、表达之前要问的3个问题
- 1）真正想要传递什么信息？
- 2）接收信息的对象谁？有什么特点？
- 3）如何才能最有效地传递信息？
2、信息编码的3个原则
- 1）5W2H原则
- 2）金字塔原则
- 3）真实开放原则
- 3、有效表达的7个工具
四、沟通的策略
- 1.亲和力的建立
- 2.同理心沟通
- 3.合一架构法
- 4.预先框示法
- 5.假设法
- 6.二选一法
- 7.视觉法
- 8.下降式介绍法
五、人际风格沟通技巧
- 1.人际风格的四大分类
- 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
- 3.友善型人的特征和与其沟通技巧
- 4.支配型人的特征和与其沟通技巧
- 5.逻辑型人的特征和与其沟通技巧
- 6.情感型人的特征和与其沟通技巧
六、纵向（上下级）沟通
1.如何与上级沟通
- 1)你的上司怎样看你
- 2)接受工作三个步骤
- 3)学会倾听上级
- 4)为什么我的建议没有采纳？
- 5)写下来，问清楚，说明白
- 6)复命：及时复命，让业绩不打折
2.如何与下属沟通
- 1)下级沟通的原则
- 2)与问题型员工沟通
- 3)如何提出你的批评
讨论：高效沟通与协作经典案例讨论!
分组：高效沟通与协作培训案例学习指南
分析：高效沟通与协作学习中的八大陷阱！
七、横向（跨部门平级）沟通
- 1.“功夫在诗外”的启示
- 2.部门间横向沟通的要点
- 3.了解其他部门运转
- 4.创造横向沟通的环境
八、处理冲突的技巧
- 1.冲突的定义及新观点
- 2.冲突产生的原因
- 3.如何正确看待冲突
- 4.冲突处理的5种常用方式
- 5.竞赛还是共赢？
- 6.冲突解决的原则
- 7.如何达成统一？
- 8.冲突解决的方法
九、有效的会议
- 1.成功地主持会议
- 2.有效会议要点
- 3.会议沟通要点
- 4.会议成员的责任
5.缓解会议冲突
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