管理者沟通的三个维度九项训练

课程概览

学习目标

• • 1.认识：管理者角色、沟通陷阱及 高效沟通 的重要性。
• • 2.掌握：人性密码和沟通关键的需求规则。
• • 3. 提升：通过9项训练掌握与上级、下级和平级三个维度的高效 沟通策略 及技巧。
• • 4. 改善：日常沟通需要提升的技能。
• • 5. 学会：训练并掌握一个高效会议工具。
• • 6. 激发：28个落地工具（附课纲后）的活学活用。

课程大纲

• 第一讲：管理者的沟通基石是什么？

• 一、识别立场定角色

• • 1. 探根寻源：企业管理干部的角色来源
• • 2. 归类分析：企业管理干部三个维度存在的意义

• 二、认知沟通除障碍

• • 1. 明辨是非：沟通陷阱四个坑
• • 2. 观点识别：沟通的目的
• • 3. 真知灼见：沟通必知的人性密码
• • 4. 对比分析：沟通与期望、标准的关系
• • 5. 成功心法：沟通必备的五种心态

• 三、挖掘需求懂规则

• • 1. 探根寻源：需求的来源
• • 2. 真知灼见：不可不知的人性六大需求
• • 3. 归类分析：关于需求的五个典型事件
• • 4. 方法指引：挖掘需求的四个步骤

• 第二讲：管理者向上维度沟通技能如何提升？

• 一、接受任务要回应（训练1）

• • 1.游戏体验：感触沟通的重要性及换位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和责任。
• • 2.实用技巧：与上司沟通的四大法则
• • 3.答疑解惑：作为上司的想法
• • 4. 方法指引：接受上司任务安排时的步骤
• • 5. 核心要领：明确三个关键点
• • 6. 演练工具：答记者问

• 二、汇报工作有内涵（训练2）

• • 1. 探根寻源：不及时汇报工作的原因
• • 2. 经验教训：不及时汇报工作的后果
• • 3. 方法指引：原则、内容、顺序、时间、结构、结尾

• 三、提出建议有方案（训练3）

• • 1. 方法指引：提建议的说话方式及方案准备
• • 2. 实用技巧：针对不同风格上级的建议方式
• • 3. 真知灼见：提建议的时机
• • 4. 核心要领：建议被否三注意

• 第三讲：管理者向下维度沟通技能如何提升？

• 一、安排工作要明确（训练4）

• • 1. 游戏体验：自身感受一个工作指令是如何传递的，重新认知安排工作的重要性。
• • 2. 探根寻源：工作指令传递的三个阶段
• • 3. 方法指引：确保上级说明白
• • 4. 方法指引：确保下级听明白
• • 5. 方法指引：确保下级做明白
• • 6. 核心要领：给95后员工布置工作三要素

• 二、重要面谈建共识（训练5）

• • 1.方法指引：一一沟通要奉献
• • 2.方法指引：下属汇报要倾听
• • 3.方法指引：会提问题做教练
• • 4.方法指引：绩效面谈有步骤

• 三、批评重点是改进（训练6）

• • 1.真知灼见：调整情绪做准备
• • 2.方法指引：谈话要双三明治
• • 3.方法指引：有理有据增信服
• • 4.核心要领：批评还有三注意

• 第四讲：管理者平行维度沟通技能如何提升？

• 一、平行沟通先给予

• • 1. 小组研讨：在日常协作工作中您最反感的现象是什么？
• • 2. 探根寻源： 跨部门沟通 障碍成因
• • 3. 真知灼见：欲先取之必先予之
• • 4. 核心要领：放大格局结果至上

• 二、平行沟通五装备（训练7）

• • 1. 装备基础：建设账户找灵感
• • 2. 装备技巧：明确需求是关键
• • 3. 装备使用：说服其心有模板
• • 4. 装备指引：确认责任有保障
• • 5. 装备要领：借力使力不费力

• 第五讲：管理者沟通技能如何锦上添花？

• 一、消息好坏说出彩

• • 1.探根寻源：近因效应
• • 2.方法指引：如何说好消息和坏消息

• 二、赞美对方双飞翼（训练8）

• • 1. 核心要领：赞美的条件
• • 2. 方法指引：六把飞刀拼赞美
• • 3. 方法指引：回应赞美续话题

• 三、一生实用男女脑

• • 1. 探根寻源：男人一个脑、女人多个脑
• • 2. 方法指引：与男人和女人沟通的实用技巧

• 四、高效会议要结果（训练9）

• • 1. 观点识别：解析高效会议工具流程

• 2. 演练工具：高效会议工具现场实操

  现场学习的主要工录

  1人性密码：三个自己15倾听法则：3F法

  2人性需求：六个感16回应倾听：耳脑口心

  3挖据需求：请浣熊确认17会提问题：牛眼法

  4接受任务：答记者问18会提问题：5W

  5汇报工作：糖葫芦19绩效面谈：谈古论今话未来

  6提出建议：请方姨笑纳20批评下属：双层三明治

  7提出建议：2W1H21惩罚前提：热炉法

  8提出建议：4W1H22奖励下属：放烟花

  9安排工作说明白：要命令一致23跨部门沟通：3E法

  10安排工作说明白：6W3H1L24说服对方：巴南法则

  11安排工作听明白：一股清泉25说消息：BGGGB

  12安排工作做明白：十全十美26赞美技巧：六把飞刀

  13一一沟通：单独对话27回应赞美：叹息会

  14有效倾听：鼓励眼睛嘴巴28会议工具：CHJJJ