课程概览
在当前及未来的经营挑战日益加剧，为了实现企业的经营目标，需要多个部门的联
手协作。
大多数的组织通过丏业化的部门分工一方面提升了丏业效率，但另一方面也在
组织中树立了无形的“部门墙”，导致部门之间的横向沟通变得日益困难。
各部门彼此
各自为战，只关注本部门局部利益，忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。
如
何帮助企业打通无形的“部门墙”，让各自为战的各个部门能够彼此包容理解，建立全
局思维，从而实现企业的整体经营目标，这将是企业当前及未来经营成贤的关键。
本课程将学员分成 10 个小组，模拟 10 个原始“英雄部落”，通过考核各“部落”
在不同年度所完成的物资达成目标情冴，来模拟跨部门合作过程中所出现的冲突、矛盾
等现象，旨在帮助学员在职场工作中提高改善沟通与协作意识，提升沟通与协作的技巧，
从而打造一支高绩效团队。
学习目标
了解 跨部门沟通 影响因素及底层思维；
测评与分析人员性格特点，提升自我沟通调节及不同类型成员的沟通能力；
了解跨部门沟通的难点，建立有效的沟通机制和氛围，提升沟通效果；
学习有效沟通的表达与聆听技巧，通过情境模拟体验与反思，提升沟通技能;
跨部门沟通与协作过程中的冲突处理技巧；
通过职场案例分析与研讨，提升参讪人员 职场沟通 效果，。
课程大纲
导入：财富人生游戏：沟通不能解决所有问题，但所有问题都需要通过沟通来解决；
通
过沟通实现个人利益最大化，阐述沟通的重要性。
一、跨部门沟通与协作基本概述
- 1、跨部门沟通与协作的特点及影响要素；
2、跨部门沟通与协作的三大底层思维；
讨论：跨部门沟通与协作案例分析：谁该负主要责任？
二、跨部门沟通与协作核心及原则
- 1、跨部门沟通与协作的最大障碍是什么？
- 2、人际关系如何建立；
- 3. 跨部门沟通与协作的核心；
4. 跨部门沟通三大原则；
演练：视频观影及情境演绎
三、沟通技巧提升
1，人际性格 DISC 测试及分析
- 1）四种性格人物视频分析
- 2）与不同性格人的相处之道
2，沟通技巧之表达
- 1）沟通视窗
- 2）案例分析---经理为什么没有说服小马？
- 3）跨部门沟通表达工具讲解
视频：不同表达方式对于沟通结果的影响
3，沟通技巧之有效聆听
- 1）聆听能力测试
- 2）聆听的五大层次及三大特点
- 3）结构化聆听技巧
讨论：职场案例分析
4，跨部门沟通与协作的冲突处理
- 1）跨部门沟通行为测试（调查问卷）
- 2）处理跨部门冲突的五大方法
视频：《杜拉拉升职记》解读冲突技巧的处理
5，跨部门沟通与协作技巧提升
- 1）职场跨部门沟通与协作案例研讨与分析
- 2）推进对话与改造对话案例讲解
课程结尾：行动学习，小组成员总结并分享；
讲师运用思维导图回顾课程内容。
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教学方式
沙盘模拟、观影教学、案例分析、角色扮演，情景体验，小组讨论，讲师