学习目标
了解如何提升团队管理方法和实用技巧，掌握团队管理方法提升团队管理能力与领导力；
了解团队管理者的沟通策略，提升与下属的沟通能力，提高沟通效率；
了解如何优化团队结构的理念和方法，打造适合自己的团队结构形式；
掌握管理者团队培育与激励的方法与技巧，打造一批后备团队；
认知团队管理者自身领导力的修炼与提升，进行管理能力的晋升。
课程大纲
第一讲：团队认知与自我定位
一、团队的概念
1. 了解团队的定义和内涵
- 1）定位：指由员工和
管理
层组成的一个共同体，解决问题，以达到共同的目标
- 2）内涵：价值观趋同、协同性配合、凝聚力一致
2. 优秀团队的特征
特征1：共具团队精神
特征2：内部优势互补
特征3：个人恪尽职守
视频分析：电视剧《林海雪原》小分队人员不多但战斗力极强，为什么？
二、团队管理者的角色定位与转换
1. 优秀团队管理者必备职业技能
- 1）规划能力——制定计划、设置目标（方法：SMART原则）
工具：计划任务控制表
- 2）激励能力——满足需求、培养动力（感性需求+理性需求）
- 3）专业能力——力争第一、善于创新（专业度四个层次）
- 4）执行能力——清晰职责，把控进度
工具：ARCPI模型、甘特图
- 5）评估能力——设置标准、公平对待（标准设置的四层级理念）
- 6）沟通能力——善用事实、达成共识
方法：有效沟通二原则
讨论：作为团队管理者，你现在的短板（制约）在哪里？
2. 团队管理者必须做好的三大角色
- 1）管理者——管好人，做好事
- 2）领导者——影响人，带好人
- 3）教练——帮助人，成就人
3. 团队管理应该避免中的四大角色错位
——民意代表、同情者、代表个人、领主意识
第二讲：团队沟通与任务下达
一、沟通是最重要的团队管理活动
- 1. 沟通是管理者最基本的职业技能
2. 团队沟通的主要目的
——消除障碍，增进合作
3. 团队沟通不畅的十大原因
——忽视、随意、独断、唯上、退缩、失信、偏袒、放任、推责、功利
二、团队沟通中的三大环节
环节1：如何表达
环节2：如何倾听
环节3：及时反馈
三、团队管理者如何与下属沟通
1. 与下属沟通过程常犯的错误
- 1）纠结于事情本身
- 2）纠结于责任归属
- 3）纠结于自身经验
- 4）纠结于组织期望
- 5）纠结于员工互比
2. 向下属下达任务的要点
- 1）不纠结对错，而是要研究标准和合适行为
- 2）发生错误，按制度流程办事，并改善预防
- 3）不宜用自己的个人经验，而应以标准为主
- 4）不仅要强调组织，还要强调个人的契合点
- 5）鼓励个人与自己的过去对比，做自我提升
3. 如何化解下属的抱怨
- 1）获取尽量充分的事实信息
- 2）理解、帮助而非指责、训斥
- 3）尽可能地协同任务目标
- 4）找到具体的差距或提升点
- 5）明确后续行动及计划
- 6）表示阶段性关注并支持
第三讲：团队激励与能力辅导
一、如何进行团队激励
- 1. 员工被激励的实际需求：感性需求+理性需求
- 2. 世界三大激励理论的认知与实际应用
二、激励团队的四大核心原则
原则1：公平原则
原则2：刚性原则
原则3：时机原则
原则4：清晰原则
案例分析：企业为什么发了奖金确没有起到效果？
三、团队管理者激励下属常用的“胡萝卜”
导入：什么是“胡萝卜”？管理者经常使用的“胡萝卜”有哪些？
- 1. 如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”
2. 如何运用“无形激励”激发员工
执行力
- 3. 哪些“胡萝卜”需要制度支持才能使用的
四、如何针对不同类型的下属给予有效激励
类型1：力量型
类型2：关系型
类型3：智慧型
类型4：工兵型
五、如何辅导团队（管理者辅导团队的四种类型）
类型1：“老师型”管理者
类型2：“时刻关注型 ”管理者
类型3：“连接型”管理者
类型4：“啦啦队长型”管理者
案例分析与演练：团队中一人销售业绩特别突出，引起他人妒忌，你该如何辅导团队呢？你是属于哪一个类型的”管理者”？
第四讲：团队优化与角色分配
总结：优秀团队需要合理安排资源和优化结构
一、一支结构合理的团队应该由九种角色组成
方法：贝尔宾团队角色理论
- 1. 行动类：鞭策者SH、执行者IMP、完成者CF
- 2. 社交类：协调者CO、凝聚者TW、外交家RI
- 3. 思考类：智多星PL、审议员ME、专业师SP
二、团队角色理论的三个要点
- 1. 高效的团队与组织工作，有赖于默契协作
- 2. 成员可以适时的扮演一种或多种所需角色
3. 成功的协作，能够提高生产力，鼓舞士气，激励创新
思考：《西游记》里的唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚身上都有哪些角色？
思考：贝尔宾团队角色理论在团队管理中的应用
第五讲：团队管理与自我提升
一、团队管理者领导艺术提升
导入：什么叫
领导力
？
- 1. 领导力与管理权的区别
2. 领导力对于组织的四个作用
作用1：使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力
作用2：使人们的潜能发挥到尽可能大的程度
作用3：使团队文化、关系、感情变得更融洽
作用4：弥补组织流程、制度等硬性规则所没能触及到的领域
二、卓越领导力的基本素养要求
1. 优秀领导者必备素质
——公平、开放、宽容、适度
2. 个人领导力塑造的八个方面
——计划、组织、控制、协调、应变、创新、激励、培养
3. 优秀团队领导者如何用人
- 1）用人之长，避人之短
- 2）善于表扬，善于批评
- 3）注重团队，树立标杆
- 4）因人制宜，因事制宜
- 5）少用命令，多用问句
- 6）不偏不斜，公正公开
4. 打造高效团队的四大策略
策略1：以目标为导向
策略2：以执行为重点
策略3：建立标准流程
策略4：营造团队氛围