礼学应用，彰显规格 ——高端商务接待与会务管理

课程概览

学习目标

• 掌握在商务接待过程中，具备岗位工作角色转化接待服务角色的能力；

• 加强接待服务意识与综合能力，有意识的重视接待对象、重视接待细节；

• 打造团队品牌化专业接待的服务形象、提升企业对外展现的品牌影响力；

• 帮助接待人员在接待过程中展现落落大方的言行举止、提升接待服务能力；

• 接待服务流程细节以共创式授课方式进行，包括接待规格及会务安排。

课程大纲

• 第一讲：礼学应用之接待服务心态

• 一、接待人员的角色意识

• • 1. 接待者角色分析与定位
• • 2. 接待服务的四个层次

• 3. 新时代企业接待需求分析

  案例：耳目一新的企业介绍

• 二、接待人员心态建立的根本

• • 1. 以宾客为尊是“尊”什么？

• 2. 服务心态在接待中的应用

  案例：高规格接待的内涵

• 三、团队接待能力提升五要素

• • 1. 品牌形象打造
• • 2. 接待行为规范
• • 3. 接待流程优化
• • 4. 贵宾接待礼规

• 5. 团队协作意识

  讨论：不同规格接待的流程制定

• 第二讲：礼学应用之品牌形象打造

  思考：文化与形象该如何融合？

• 一、团队形象的风格定位

• • 1. 企业文化元素探索
• • 2. 企业产品特点融合

• 二、接待形象仪容标准

• • 1. 男士细节标准：发型与五官
• • 2. 女士细节标准：发型与妆容
• • 3. 女士面部妆容标准化建立

• 三、接待形象仪表标准

• 1. 男士着装基本要求

  • 1）规格与场景化着装标准
  • 2）配饰与着装细节标准

• 2. 女士着装基本要求

  • 1）规格与场景化着装标准
  • 2）配饰与着装细节标准
• • 3. 接待人员穿着职业装建议

• 4. 接待前团队自检流程

  互动：自检互检现场提升

• 第三讲：礼学应用之接待服务能力提升

• 一、接待服务的四大原则

• • 1. 充分准备原则
• • 2. 热情周到原则
• • 3. 确保安全原则

• 4. 礼节到位原则

  案例：国家领导的接待要求

• 二、接待前的准备工作

• • 1. 迎接资料的对接与准备
• • 2. 主要对接人的细节准备
• • 3. 接待团队的沟通协作

• 三、接待场景化服务细节提升

• • 1. 迎接来宾的规格与礼节

• 2. 迎接会面礼的场景化运用

  • 1）机场与公共场所迎接
  • 2）单位大门与大堂迎接
  • 3）停车场与会议室迎接
• • 3. 送别来宾的规格与礼节

• 四、接待场景化位次安排

• • 1. 迎送宾客站位位次
• • 2. 会议会谈席位位次
• • 3. 行进引领陪同位次

• 4. 拍照合影站位位次

  练习：根据场景安排位次

• 第四讲：礼学应用之接待举止礼节

• 一、接待场景化举止管理

• • 1. 迎接送别注目礼
• • 2. 接待过程的表情管理
• • 3. 接待服务细节管理六步曲
• • 4. 贵宾客户服务中的表情禁忌

• 二、接待中的举止静态 礼仪

• • 1. 商务标准站姿与场景化变化
• • 2. 沟通交流式站姿与要点
• • 3. 商务标准坐姿与场景化变化

• 4. 蹲姿仪态礼仪

  演练：模拟场景动态流程

• 三、接待中的举止动态礼仪

• • 1. 商务走姿风范呈现
• • 2. 场景化引领的要点

• 3. 场景变化过程的走姿礼仪

  练习：针对性辅导与点评

• 第五讲：礼学应用之接待会务管理

• 一、接待有“心”——高效会前准备

• • 1. 布件摆放
• • 2. 饮品准备摆放
• • 3. 纸笔等文具摆放
• • 4. 席位卡准备与摆放
• • 5. 主题会议物品准备
• • 6. 大型会议签到台布置
• • 7. 会议桌型的类别与选择

• 8. 会议设备安排与调试

  流程梳理：一页纸《会议服务准备工作检查单》

• 二、接待有“礼“——优质会中服务

• • 1. 主要嘉宾及主席台服务
• • 2. 高标准会议茶水服务
• • 3. 会务服务常用手势标准

• 4. 会务服务的察言观色能力

  演练：实战场景化练习与指导

• 四、接待有“术”——完善会后工作

• • 1. 引导合影拍照
• • 2. 安排嘉宾离开
• • 3. 嘉宾资料整理
• • 4. 接待服务工作总结

• 第六讲：课程回顾与演练

• • 1. 流程细节梳理
• • 2. 要点内容回顾
• • 3. 场景化演练与提升
• • 4. 合影与答疑