学习目标
学员参加完本培训之后，能够：
- 1. 了解从四个方面去了解员工内在的心理活动；
- 2. 懂得解析员工工作行为背后的心理活动规律；
- 3. 学习可与员工内心世界联结的心理沟通技术；
- 4. 掌握员工管理及沟通过程中的心理引导技术。
课程大纲
第一天上午
一、破冰和开场
- 1、使学员快速和全身心投入到课程中来
- 2、管理者在日常管理中时常遇到的失败与困惑
- 3、概述员工洞察与引导的方法和步骤
- 4、从管理者的角度，谈对于本次课程的期待？
二、管理者洞察员工的主要场合和简便工具
1、管理者运用洞察力的主要场合（工作及生活）：
- 1）执行任务时
- 2）娱乐及休闲时
2、洞察员工的简便方法：
- 1）图像法
- 2）编剧法
三、管理中常用的心理理论及工具
1、管理情境案例：
- 1）步入员工的心理世界、洞察员工的四大面向 ：身体/思维/情绪/行为
- 2、员工行为背后的“心理密码”，学习洞察员工的：表面需要/深层需要
3、管理者要懂点心理学
- 1）罗杰斯：“机体智慧”与员工管理
- 2）鲍比：“依附关系”与员工管理
第一天下午
四、掌握引导员工的三大原则和四大步骤
- 1、提升管理者和员工之间强力联结的关键
- 2、引导法应用的三大原则
3、引导的四大步骤：
- 1）建立信任(FF)
- 2）达成共识(FN)
- 3）目标引导(NA)
- 4）行动计划(A)
五、在实际管理中的具体应用
- 1、实际案例练习
- 2、每组展示成果
六、回顾和总结
- 1、总结培训的收获，制定行动计划