学习目标
中层管理者是企业中的基石，他们的工作承上启下，不但要接受高层领导布置的工作，传达、贯彻高层的意图，还要带领、组织、激励自己的下属去正确地完成各项任务。
与基层管理者不同，中层管理者更多地从具体事物中走出来，如何“用别人的才能”来做事情，是中层管理者能力的重要体现，如下图所示：
本课程，围绕中层管理者的日常工作所需要的技能，介绍中层主管的角色转换、13项思想、思路与14项管理技能训练，运用管理活动中的有效思维与方法，从“管人”、“理事”2方面的提升中层管理技能。
课程特色
- 1、教练式培训法，现场拿学员案例分析，尤其不回避学员难点问题。
- 2、课程案例80%银行典型案例，结合度高。
- 3、提供7种实用方法与13种工具，实用性和培训后续持续性强，可设置跟踪考核。
- 4、分享其他行的成功经验与案例。
- 5、采用讲授法、单人分析，两人对练、情景模拟，小组讨论，游戏，课堂气氛活跃。
- 6、提供方法独特，核心内容不会与其他公司相同。
本课程学员平均满意率达99%。
现场图片
课程大纲
中层管理实战技能提升课程大纲：
第一节：开场与游戏测试总结---提升中层管理技能的关键（1.5小时）
【内容】
一．管理能力测试
【活动竞赛】10项任务的完成---研讨：执行力的障碍在哪里？
二．中层主管的主要工作内容与技能分析---我们要在哪几个方面提升自己？
【讨论】下属能超过我们吗？
三．提升管理的5环节
四、增强主管威信威望的要素
【本节收益】
- 1、破冰暖场，打开心态，为后面的学习打下好的培训氛围。
- 2、通过竞赛引申出管理执行力的基本原理，管理职能以及提升执行力的三个方面。
- 3、了解中层管理技能的特殊性，明了我们最需要提升的是什么？
- 4、我们如何提升自己的2种影响力。
第二节：方法篇------工作精细化分析与优化（共计4.5小时）
【内容】
一、工作重点择优--关键因素表分析
- 1、工作重点排序法【案例】某主管降低稽查出错率分析【学员实战练习】
- 2、关键因素转换表【案例】移动计划部某主管工作重点分析【学员实战练习】
二、精准工作目标
目标三要素与SMART法则【视频】
目标精准与分解【案例】质量考核排名目标分析
三、工作的PAC任务分解分析法
1、任务分解分析4步骤【案例】
【案例】某主管营销任务分解分析
【实战练习】学员近期工作目标分解优化练习
2、两项工具的使用
鱼骨图：【实战练习】
头脑风暴：【研讨】如何减少下属出错。
- 3、对下属周工作的精细布置【案例】
- 4、让我们绩效倍增的价值链分析法。
四、控制与检查5要点
- 1、执行环节最容易出的问题
- 2、标准量化-----执行到位的关键【案例】
3、检查与控制的关键【PDCA活动竞赛】新数学测试
【本节收益】
- 1、掌握用关键因素加权表从烦琐的事物中抓住工作重点，运用出错重要性、频率2维分析法确定差错分析法
- 2、将近期某工作目标转化成清晰的行动方案的方法，确定每项工作的业务量，可以清晰地将任务分解布置给下属。
- 3、掌握提升优化方案使绩效倍增的价值链优化方法
- 4、养成用各种工具和数据来精细化管理的习惯
- 5、了解执行力提升的关键，怎样解决做事情“不到位”的问题
第三节平台篇------顺畅的管理沟通技巧（6小时）
【内容】
一、主管成功沟通的秘诀
1、成功沟通的5要素
【案例分析】中层主管的日常沟通中最容易忽略的是什么？
- 2、常见的沟通障碍【游戏测试】沟通漏斗有多大？
3、处理情绪抱怨的两种基本功
澄清事实的对话技巧
化解情绪的两种技巧【练习】客户抱怨手续烦琐的应对
4、成功沟通的三条通道
【沟通游戏测试】沙漠求生
二、中层主管的内部管理沟通技巧
- 1、组织沟通的主要障碍有哪些？
2、中层主管的高度正式沟通
与上司的沟通要点
【案例分析】当上司意见不一时怎么办？
跨部门沟通的要点与4步沟通模型【案例分析】
【测试】组织沟通测试
向下属沟通与布置任务的要点
消除下属抵触的4步沟通模型
布置工作任务的5个要点
三、DISC行为风格分析
【本节收益】
根据我们对中层主管的多次培训，本节学员的感受往往很深，在组织内的三个方向沟通技巧要点非常实用，尤其是大大增强了横向沟通能力，以及与跨部门主管配合协作的技巧，对下属的正面激励式沟通。
还能暴露出平时很多沟通的问题来。
本节的沟通游戏还可以再次检验第一节的问题分析思路和方法来。
第四节动力篇----下属积极性调动与工作任务布置（3小时）
【内容】
一、我们能做的有哪些----影响积极性的因素？
二、中层主管日常工作中的激励法
- 1、工作面谈5步法
- 2、正强化与3种负强化法【实战练习】
- 3、中层主管能够采用的32种实用工作激励菜谱
三、工作任务布置
- 1、布置没问题，执行出问题的防范----常见错误分析
- 2、工作布置中不可缺少的5个关键要素
- 3、多部门工作协调的网络计划法【实战练习】
4、向下属授权
怎样授权
为什么领导者不愿授权
为什么下属不愿受权
授权障碍的解决
授权的要点
- 5、陈述与布置工作的要点
6、会议布置的关键要素
【本节收益】
- 1、除了绩效考核外，我们能采用的实用激励技巧与4种话术技巧
- 2、各种培训中学员提供的方法与经验汇总
- 3、解决布置容易执行难的怪圈
- 4、多部门协作配合的网络计划法，可以合理分工并控制项目周期
- 5、解决授权而不失控的问题，了解上下级授权的各种心理障碍，包括“桌面下因素”
第五节难点篇------问题员工管理（选择模块，时间2小时）
【内容】
一、问题员工的产生
二、对待问题员工的态度
三、消除潜在问题员工
四、8种企业常见问题员工的领导技巧
- 1、推委鼠型员工的表现、原因和管理对策
- 2、蜘蛛型员工的表现、原因和管理对策
- 3、猩猩型员工的表现、原因和管理对策
- 4、蝴蝶型员工的表现、原因和管理对策
- 5、长嘴鸭型员工的表现、原因和管理对策
- 6、鲶鱼型员工的表现、原因和管理对策
- 7、刺猬型员工的表现、原因和管理对策
8、老黄牛型员工的表现、原因和管理对策
【本节收益】
对各种头疼难管的员工的管理对策
第六节执行力之提升篇------教练式管理（选择模块，时间1天）
一、什么是教练式管理
二、教练式管理的6大原则
三、管理教练必备的四项基本能力
1、建立信任关系的能力
正面导向训练
对事不对人的界定
征询策略
2、提问能力训练
开放式问题与封闭式问题训练
四、教练式管理的对话模型
1、解决问题的教练法--现状期望法
什么是问题
现状期望法的架构
反向推论阶梯【案例】难搞的下属
现状分析的4个问题【案例】班组长的困惑
期望分析的5个维度分析【案例】3个下属的调动
2、五层次对话模型
【本节收益】
教练式管理是未来管理的发展趋势，是充分利用与挖掘下属能力的神奇管理技术，本节大量教练案例基本上都是讲师亲身参与的实际教练案例，有很强的实用性，目的使学员掌握：
- 1、成为教练式主管，掌握教练管理技术的基本要点。
- 2、将教练技术与OJT（Onjobtraining）法结合取得最佳管理效果。
3、学习帮助下属寻找答案，解决难题，提升能力并激发其主动性。
【总结答疑】管理中的各种实际难点探讨