课程概览
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课程大纲
第一讲：接待前形象塑造
一、仪容礼仪
- 1、接待人员仪容礼仪与禁忌
- 2、礼宾人员仪容礼仪与禁忌
- 3、女士妆容与首饰佩戴禁忌
二、仪表礼仪
- 1、接待人员着装标准与禁忌
- 2、礼宾人员着装标准与禁忌
三、仪态礼仪——接待期间的坐立行走、举手投足
- 1、站——如松，端正挺拔
- 2、坐——如钟，自然端庄
- 3、蹲——得体，展现优雅
- 4、走——如风，挺拔轻盈
- 5、手势——自然，展现尊重
- 6、鞠躬礼的尺度——行礼的场合与尺度
四、接待中的表情
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- 1、微笑——亲切，热情饱满（一度微笑、二度微笑、三度微笑）
- 2、目光——运用“大、中、小三角”原则及注视的方式
第二讲：会场接待会面礼仪
一、会场接待迎侯礼
- 1、等侯
- 2、迎接
- 3、问候
二、会场接待称呼礼
- 1、称呼的作用
- 2、称呼的种类
- 3、称呼的禁忌
三、会场接待引领礼
- 1、电梯陪同礼仪
- 2、楼梯引领礼仪
- 3、行进引领礼仪
- 4、进出贵宾房门引领
四、会场接待介绍礼——居间介绍
- 1、居间介绍的规则
- 2、居间介绍时的手势规范
- 3、居间介绍时的语言规范
五、会场接待握手礼
- 1、什么时候应该握手？
- 2、谁先伸手有次序
- 3、握手时的距离有讲究
- 4、握手时的力度和态度
- 5、与异性如何握手？
- 6、握手的失礼行为
六、会场位次礼仪
- 1、排位座次的基本原则
- 2、座次排列的方法
八、贵宾室奉茶的规范与禁忌
- 1、斟茶的时间
- 2、斟茶的次序
- 3、奉茶的站位、姿态与语言
九、机场/车站接送礼
- 1、接站前的细节准备
- 2、接站人员的安排
- 3、车辆的安排与乘车位次礼仪
- 4、接送时的态度与语言
第三讲：礼宾人员会场服务礼仪
一、签到场中的服务礼仪
- 1、嘉宾签到的指引礼
- 2、物品的递送礼
- 3、会场地点与坐位的引领
二、礼宾人员会中服务礼仪
- 1、领导/嘉宾/受奖者上台与回座引领
2、协助领导/嘉宾的颁奖时的上场与退场
备注：具体课程内容可根据企业需求制定