学习目标
本课程旨在帮助企业管理人员，客户经理，销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销的技巧，应对多样客户营销的场面。
完善提升企业整体形象；
为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。
课程大纲
第一讲：礼仪与个人魅力---人生的必修课
1 礼仪内涵进一步认识
2 礼仪的最高境界是礼由心生
3 我们是企业的金字招牌
第二讲：科学
管理
销售人员职业形象---职业形象量身打造
一科学管理销售形象之----行为举止管理
1展示个人气质站姿体现的是自信
2优雅得体的坐姿体现对他人尊重
3自然端庄的蹲姿展示的是稳重
4洒脱自信的走姿展示你的风范
5标准服务手姿体现服务素养
二科学管理销售形象之----仪容管理
1销售形象仪容管理的基本原则
2销售形象之发型规范
三科学管理销售形象之-----着装管理
1销售工作着装规范与禁忌
2领带佩饰的礼仪
3销售人员场合着装的TPO原则
第三讲营销中的沟通礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川
一沟通的基本内容
二销售人员的沟通礼仪与技巧
1用魅力笑容建立人际沟通的桥梁
2
客户服务
中的情绪控制与表情神态
3运用合理的目光与客户交流
4如何运用积极的肢体语言与客户沟通
5营销沟通中“说”的礼仪和技巧
6与客户沟通中“听”的技巧
7赞美让你成为客户喜欢的人
三人的性格分析与营销沟通中的应用
第四讲销售的礼仪与营销技巧——营销中展示您的素养和企业的品牌
一门店销售会面的礼仪
1亲切的问候让客户宾至如归
2见面致意的礼节让客户感受真诚
3自我介绍与为他人作介绍
4握手传递出热情诚恳和谦虚
二营销服务与营销技巧
1销售过程中的服务意识与态度
如何迎接与引导客户
营销中的距离与位次
送别客户的礼仪
2客户营销技巧
营销技巧：如何接近客户
营销技巧：挖掘客户需求
营销技巧：产品推介
营销技巧：客户异议处理
营销技巧：促成客户购买
3销售中客户接待的演练