课程概览
協助中小企業經營者正確理解並實踐消費者保護法，以之為核心價值預防及處理消費爭議，從而創造良善的經營環境、提供優質的商品服務，強化整體競爭力。
課程重點：
消費者保護法的重要性
健身運動產業常見消費爭議類型及因應處理方式
實務案例解析
課程大綱
學到什麼
能辨識健身場館營運與課程銷售中的法律風險（如借貸告知、過度行銷、廣告不實），並依最新法規與函示審閱修改場館定型化合約。
能落實場館內控防火牆，建立中文警語標示、定期巡場簽到 SOP、監視器留存機制，以及合規的個人資料保護（個資同意書）管理流程。
课程大纲
一：消保法重要性與定型化契約規範 － 解析《消保法》核心條文、健身中心與教練服務之「應記載及不得記載事項」，以及違規罰則與懲罰性賠償金。
二：爭議類型一：消費者受傷與安全注意義務 － 透過史密斯機砸傷與跑步機跌倒等真實訴訟案例，說明器材中文警語、現場教練配置與監視器舉證之重要性。
三：爭議類型二：付款方式與假消費真借貸風險 － 解析分期付款與推薦貸款之合規告知義務，並警示違法利用個資可能面臨之個資法刑事責任。
四：爭議類型三：不可抗力與合約終止退費 － 探討疫情三劑令下之解約爭議，以及教練課程期限屆滿後之退費規定與「口頭排除期限」之法律風險。
五：爭議類型四與五：過度行銷與廣告不實 － 說明每週超過5堂課之過度行銷條款、指定教練離職之解約退費，以及廣告承諾（如毛巾服務）之履行義務。