以角色管理为核心，打造高协同管理者

课程概览

学习目标

• 强化理解下属产生的逻辑；

  了解作为下属的管理者职业准则；

  理清并规避作为下属的管理者常犯的错误；

  明确管理者之间是内部客户关系并明确相处原则；

  掌握管理者角色在现实工作场景下的七大变化。

课程大纲

• 第一讲：角色觉醒——管理者究竟是谁？

• 一、管理者的定义

• • 1. 必须有效
• • 2. 必须能作决策

• 3. 必须承担起做出贡献的责任

  讨论：您对“管理者”是如何理解的

  管理者“

  职业素养

  ”解析

  跨国公司为何能成功复制

  完整机器与零部件

  电焊工视角

  提升管理能力从

  开始

• 第二讲：躬身入局：作为下属的管理者——如何找准定位杜绝角色错位？

  认知下属角色

• 1. 下属是怎么产生的

  • 1）上司忙
  • 2）帮助上司分担
  • 3）是上司的替身/职务代理人

• 2. 现代企业关系链“委托-代理”

  股东会——董事会

  董事会——高层管理者

  高层管理者——中层管理者

  下属的四项职业准则

  职权来之上司，对上司负责

  你的言行是一种职业行为

• • 3. 执行上司的决议
• • 4. 在职权范围内做事

• 三、管理者常见的角色错位

  案例：部门经理老黄的困惑

• • 1. 错位一：民意代表
• • 2. 错位二：领主
• • 3. 错位三：向上错位
• • 4. 错位四：自然人

• 第三讲：协同共生：作为同事的管理者——如何以客户思维实现跨岗协同？

• 一、内部客户原则要点

• • 1. 经理之间是客户关系
• • 2. 同事也是你的衣食父母
• • 3. 将同事当做外部客户
• • 4. 克服“客户陷阱”

• 二、内部客户服务四特性

• • 1. 无形性
• • 2. 不可分性
• • 3. 易变性
• • 4. 易消失性

• 第四讲：向上领航：作为上司的管理者——如何完成角色蜕变与使命担当？

  案例：业务部肖经理的烦心事

• 一、管理者角色的七大变化

• • 1. 从做业务到做管理
• • 2. 从野牛型走向雁群型
• • 3. 从个性化走向组织化
• • 4. 从感情型走向职业型
• • 5. 从守成走向变革
• • 6. 从指挥走向授权
• • 7. 从个人目标走向团队目标

• 二、上司的五大角色

• • 1. 管理者
• • 2. 领导者
• • 3. 教练
• • 4. 变革者

• 5. 绩效伙伴

  研讨：管理者如何担当、作为，摒弃“老好人”的文化和行为？

• 第五讲：沙盘推演：角色对决——如何在运营中决胜市场？

  情境沙盘演练——引入情景设置，增加变量，

  沟通谈判，及时总结、深刻反思

  《

  决战市场

  》

  沙盘背景：

  法国巴黎是一个浪漫的城市，每年冬季来临，雪花成为最美的景色。

  为便于游客记录美丽的冬天和雪花，一位具有敏锐市场洞察力的商人发现，可以制造五颜六色的雪花片产品出售给喜欢浪漫雪景的游客。

  这名商人将亲手制作的手工艺雪花片出售到市场，发现市场瞬间被竞争、模仿， 一系列生产制作五颜六色雪花片产品的供应商涌入到市场。

  目前市场上有5家雪花片供应商，通过彼此竞争要成为卓越运营的公司，他们必须通过沟通、谈判、交易其他供应商的原材料，选择生产指定的5种雪花片产品，销售到市场中来满足变动的市场需求。

  当市场需求趋势激增时，您和您的团队必须把握市场的趋势、满足客户的需求，提高销售利润。

  谁能够在市场生存，谁能够在快速多变的市场中快速发展并持续赢利，让我们一起见证奇迹的时刻----

  组建新公司（模拟企业内各平行部门）

• 一、创建战斗团队

• • 1. 小组文化（名称、口号、价值观）
• • 2. 小组角色分工；
• • 3. 小组形象展示；

• 二、规则解读，制定计划（企业对于团队全局观的理解和制定的计划）

  课程规则1：一共经营10个经营周期。

  课程规则2：每一个小组有一张产品图。

  课程规则3：每一个小组有一张趋势图。

  课程规则4：每一个小组有一张价格图。

  课程规则5：整个过程可以谈判、交易、销售。

  课程规则6：助教扮演厂商原料、市场产品交易。

• 三、五大产品系列（企业部门间实际存在着各种复杂关系）

  【5种组合产品图】

  根据市场的需求趋势、价格浮动，决策购买哪些雪花片，组合哪些产品投放到市场进行销售。

• 四、

  沙盘模拟

  十个周期时间

  采购、制作、交易、谈判、团队执行

• 第六讲：

  复盘

  沉淀：沙盘实战的角色升华——如何将实战经验转化为管理效能？

  “管理者角色认知”的解读

  决战市场开始前，你们小组的行为是？

  • 1）推选领导者（

  模拟工作场景中的领导角色意识）

  • 2）组内分工（

  模拟工作中岗位设置及职责明确

  • 3）等待领导布置安排（

  模拟工作中欠缺配合意识

  提炼：管理者必须有效

• 二、解读“下属是上司的职务代理人”

• 1. 决战市场推演过程中，你们小组的行为是？

  • 1）茫然不知所措（

  模拟工作中懒惰思维）

  • 2）主动研究规则（

  模拟工作主动性意识

  • 3）只做自己负责的内容（

  模拟工作中协同能力

  • 4）分析环境，主动提出改善计划（

  模拟工作中帮助上司成功思维

  提炼：管理者要站在上司角度考虑问题，要有大局观

  工具——给优秀下属的七个建议

• 三、“客户思维”解读

  准确定位客户

  主动高频率沟通，了解全面信息

  错误客户思维，会付出惨重代价

  处理异议的技巧

  • 1）用心聆听
  • 2）尊重理解
  • 3）澄清事实
  • 4）提出方案
  • 5）请求行动

• 四、业绩第一、结果导向

• • 1. 成果导向
• • 2. 心态积极
• • 3. 团队协作

• 4. 挑战变革

  五：

  复盘

  总结，发现问题解决问题，助力管理者自我管理

• • 1. 回顾评估：沙盘推演中您小组做的好的和不足的方面分别是什么？
• • 2. 分析反思：对过程中做的亮点与不足方面分别从主客观层面分析一下？
• • 3. 萃取提炼：提炼今天我们的经验与教训，思考对工作的启发是什么？
• • 4. 转化运用：今天的收获对未来管理意识与行为表现的思考有哪些？