销售礼仪——提升综合营销力

课程概览

学习目标

• • 1.掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高销售工作中的个人魅力和专业素质；
• • 2.通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率；
• • 3.通过培训使学员礼仪知晓言行举止的动作要领，提升个人职业形象和素养；
• • 4.提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感在竞争中脱颖而出；
• • 5.培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。

课程大纲

• 第一讲：礼仪文化素养修炼——优秀销售的必修课

• 1. 礼仪的概念、重要性

  • 1）礼仪是项工具
  • 2）礼仪会发挥奇效

• 2. 礼仪对销售工作的价值

  • 1）对个人价值
  • 2）对企业价值
• • 3. 销售、推销、营销区别
• • 4. 成交的信念和方法哪个更重要？

• 第二讲：金牌销售精英形象塑造——专业、出彩

• 一、首轮效应、55387定律

• • 1.形、气神—瞬间感受的亮点
• • 2.你的岗位应体现出的精神面貌
• • 3.让客户对你产生信任感的塑造艺术

• 二、如何提升销售人员亲和力——仪容礼仪

• 1. 仪容礼仪——金牌销售人员职业形象打造

  • 1)印象管理，亲和力妆容塑造
  • 2)面部妆容打造注意事项
  • 3)发式、发型、法色职业要求
  • 4)面部、手部、皮肤的护理

• 2. 金牌销售人员仪容禁忌及注意事项

  • 1）香水使用技巧及禁忌
  • 2）体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项
  • 3）口腔、身体异味处理等注意事项

• 三、销售人员仪表形象规范——仪表礼仪

• 1. 销售男性的着装细节及禁忌——穿出您的风度

  • 1）着装TPO原则
  • 2）三色原则
  • 3）三一定律
  • 4）衬衣的穿着要领
  • 5）领带选择及搭配
  • 6）服装配饰的金科玉律
  • 7）皮鞋、袜子选择与搭配
  • 8) 男士着装的禁忌

• 2. 销售女性的着装细节及禁忌——穿出您的品味与风采

  • 1）着装TPO原则
  • 2）职业套装款式与颜色
  • 3）女性着装之裙装与裤装的较量
  • 4）鞋、包色彩与款式的选择
  • 5）丝袜与职业着装的极端搭配
  • 6）丝巾选择与搭配
  • 7）服装配饰原则、佩戴与禁忌
  • 8) 日常着装及衣橱必备
  • 9）销售女性着装禁忌

• 第三讲：销售人员仪态礼仪——恰到好处的举止

• 一、销售人员仪态礼仪——魅力无限

• 1. 面部目光礼仪

  • 1）善用你的“目光”
  • 2）把控目光的视线，三种注视部位及角度
  • 3）交谈时的目光注视时间及技巧
  • 4）友善和蔼目光练习法

• 2.微笑的力量——人类最美语言

  • 1)微笑的好处
  • 2)微笑标准，真诚的语言
  • 3)实用微笑练习法

• 3.洗耳恭听——销售人员的语音语调

  • 1）口有敬语、秒口生花
  • 2）语音语调、轻声细语不刺耳
  • 3）吐字清晰、注意场合
  • 4）练习发音及发声方法，字母法、打嘟法、咬苹果法等

• 二、销售人员的手势礼仪——赢在指尖的优雅

• • 1. 指引手势礼仪
• • 2. 请入座手势礼仪
• • 3. 邀请手势礼仪
• • 4. 清点人数手势礼仪

• 三、销售人员的仪态礼仪塑造

• • 1. 字体语言的力量，冠军姿态

• 2. 魅力站姿礼仪——你的站姿迎来是敌还是友

  • 1)女士的三种常用站姿及手位
  • 2)男士的三种常用站姿及手位
  • 3)身体复位站姿训练
  • 4)十一点站姿训练

• 3. 端庄坐姿礼仪——端庄大方是你的名片

  • 1）女士常用的五种坐姿
  • 2）男士常用的三种坐姿
  • 3）坐姿注意事项及禁忌

• 4. 气质走姿礼仪——沉稳踏实是你的代言词

  • 1）走姿的注意事项
  • 2）出行顺序及位置

• 5. 优雅蹲姿礼仪——优雅大气是学习榜样

  • 1）女士的两种蹲姿礼仪
  • 2）男士的蹲姿礼仪及注意事项

• 第四讲：销售交往礼仪——提升综合软实力

• 一、通讯礼仪

• • 1. 电话沟通礼仪
• • 2. 微信沟通礼仪
• • 3. 邮件沟通礼仪

• 二、销售拜访礼仪

• • 1. 拜访的意义
• • 2. 拜访的流程
• • 3、敲门、开关门礼仪

• 三、会面礼仪

• • 1. 问候礼
• • 2. 欠身礼
• • 3. 鞠躬礼
• • 4. 拥抱礼
• • 5. 称谓礼
• • 6. 介绍礼
• • 7. 握手礼
• • 8. 名片礼
• • 9. 洗手礼

• 四、销售接待礼仪

• • 1. 来访接待礼
• • 2. 上下楼梯礼
• • 3. 上下电梯礼
• • 4. 位次排序礼
• • 5. 接待敬茶礼
• • 6. 物品递送礼
• • 7. 签字礼仪
• • 8. 告别送客礼
• • 9. 汽车位次礼仪

• 五、合影礼仪

• 1. 与客户合影留念

  • 1）仪容仪表要求
  • 2）姿态标准化模式
  • 3）表情掌控

• 2. 排位要求

  • 1）中间高于两侧
  • 2）前排座位高于其它
  • 3）蹲姿前排小于座位一排

• 第五讲：塑造良好职场阳光心态

• 一、阳光心态七个方法

• • 1. 改变态度
• • 2. 享受过程
• • 3. 活在当下
• • 4. 情感独立
• • 5. 学会感恩
• • 6. “天堂”、“地狱”由心态
• • 7. 压力太大放一放

• 二、阳光心态高能量姿势

• • 1. 先身体、后心理
• • 2. 我快乐，因为我唱歌