情景式实战商务礼仪

课程概览

学习目标

• • 一、实用的商务礼仪知识，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用。
  • 二、通过实战演练：实地训练法、情景教学法、角色扮演法等最有效的训练方法，在实际的操作中掌握礼仪难点。

课程大纲

• 第一讲：商务礼仪不是规定，是商务交往的规范

  讨论及分析：礼仪在你我工作中无时不在

  老师出题：分角色演练工作中的一个场景，体会在工作中都有哪些商务礼仪知识需要学习和掌握，在题版上列举出来。

• 一、礼仪的内在涵义

• 二、商务礼仪到底讲什么

• 三、商务礼仪的基本特征和三大理念

• 四、商务礼仪于个体于企业的重要性

• 第二讲：商务形象—你的样子真的很重要

• 一、让客户一见如故的七秒印象

• 二、职场仪容仪表标准与禁忌

• 三、TPO场合思维模式建立

• 四、职场的分类及着装标准

• 五、职业又美丽的职业妆容

  女士职业妆容的特点

  女士职业妆容必备品

  女士职业妆容上妆步骤

  保持一整天美丽妆容的诀窍

  十分钟职业妆容的技巧

  演练：分组自我检查仪容仪表及着装标准，女士两两相对练习十分钟职业妆容

• 第三讲：动静之间-体现你的素养

  故事案例分析：他为什么赢得了客户的尊重？

• 一、微笑是商务交往的通用语言

  一号微笑和二号微笑的方法和场合

  微笑练习4法

• 二、眼神是心灵的窗户

  凝视角度

  凝视区域

  睛探在面对面交谈时的作用

• 三、手势辅助你的表达

  手势的礼仪范围

  三种常用手势分析和练习

• 四、距离掌握给自己和别人一个安全感

• 五、稳重优美的站姿讲解及训练

• 六、优雅大方的坐姿讲解及训练

• 七、从容自信的行姿讲解及训练

• 八、标准拾物的蹲姿讲解及训练

  老师讲解详细动作要领，学员跟做；

  小组练习后，老师一对一指导

• 第四讲：商务交往礼仪-彰显你的职业风范

  商务礼仪小测试，看看你了解多少？

  掌握的实用点：牢记商务礼仪的原则、记住尊者是谁。

• 一、商务称呼礼仪—商务交往中的润滑剂-

  称呼的原则及类别

  称呼的巧妙运用方式

• 二、介绍礼仪—初试你的交际能力

  自我介绍的方式

  介绍他人的原则及顺序

  介绍他人的礼貌手势

• 三、寒暄方式—情商的展示

  赞美的方法

  寒暄的技巧（话题种类、场景、气氛）

  互动：赞美你身边的人，并有效寒暄

• 四、握手礼仪一 一握定音

  握手的原则、顺序及如何握手

  不同场合的握手礼仪（迎来送往、男女）

• 五、奉茶的礼节—巧手送温暖

  奉茶的顺序

  奉茶的禁忌

• 六、指引礼仪

  行走及引路

  上下楼梯和电梯

• 七、商务电话礼仪—看得见的态度

  良好的电话形象、声音、语音、语调

  打电话的艺术

  打电话的时间掌握

  接电话的艺术

  做好电话记录

  挂电话的技巧

  手机礼仪

• 第五讲：商务宴请礼仪-彰显你的社交情商

• 一、商务宴请要考虑的几个问题

• 二、商务中餐的座次

• 三、用餐的五大禁忌

• 四、中国的酒文化

• 五、商务西餐的座次

  西餐的正确入座方向

  西餐的正确刀叉及餐巾的摆放

• 六、自助餐的礼仪

• 第六讲：商务会议及座次礼仪-彰显你的社交智慧

• 一、商务会议基本礼仪

• 二、政府机关与商务场合的座次区别

• 三、商务会客的座次

• 四、商务谈判的座次

• 五、商务合影的座次

• 六、商务汽车的座次

• 第七讲：国际交往基本原则

• 一、女士优先原则

• 二、国际交往通用守则

  根据客户所在公司对商务礼仪在实际工作中的需求点，实地情景式分角色演练。