学习目标
- 1、跨部门沟通的障碍来自哪里？如何建立协作的双赢思维模式？
- 2、了解不同管理风格的固有沟通模式差异，包容差异，珍视差异，提升管理情商；
- 3、掌握沟通的白金法则，学会通过调整自我与不同风格者灵活沟通；
- 4、掌握跨部门沟通中的关键步骤，用高情商的沟通方式赢取沟通。
课程大纲
一、认识沟通中的差异
要想学会游泳，得懂水性；
要学会沟通，得懂人性；
职场中的问题80%以上是沟通的问题，而沟通的误会80%是由差异造成，了解这种差异，才能求同存异，彼此和谐沟通。
1、沟通的三个层次
我的地盘我说了算
己所不欲勿施于人
他人所欲施之于人
视频案例：《赢在中国》中的几个沟通陷阱
案例讨论：他们的沟通有哪些问题？
2、认识不同领导风格的沟通差异
DISC测评：我是属于哪种类型？五种不同的
管理
风格
支配性的领导有魄力
表现性的领导有魅力
耐心性的领导有亲和力
精确性的领导有
执行力
整合型的领导有协调力
典型领导人物分析：
小说人物：李云龙、宋江、刘备、唐僧
企业人物：马云&李彦宏、王健琳&冯仑、俞敏洪&李东生
小组案例、角色扮演：如何解决沟通中的冲突？
3、沟通中的白金法则
已所不欲，勿施于人；
他人所欲，施之与人。
不同风格分组讨论:
我属于哪种风格？我在沟通中的惯有模式是怎样的？
案例分析：柳传志点评：高支配型的沟通障碍在哪里？
识人有道：五步法了解沟通对象？
如何灵活与不同风格类型的人沟通？
案例练习、讨论
二、跨部门沟通的思维原则
1、小组体验活动：变钱赢家
讨论：换位思考的重要性
2、建立人脉关系—情感账户
人际关系的质量—信任
为了赢得他人信任，哪些行为是在存钱？
哪些行为是在破坏彼此信任的取钱？
小组讨论：还可以有哪些增加情感账户的方法？
视频：情感账户
3、跨部门沟通的思维模式—双赢思维
人际交往的六种模式
富足心态与匮乏心态
如何看待竞争与合作？
什么时候需要双赢思维？
如何实现双赢—平衡勇气与体谅
竞争与合作
案例：李嘉诚谈与香港地铁合作成功地秘密
小组角色扮演活动：丑橘
三、跨部门的沟通影响力
1、跨部门沟通的障碍
体验活动：X或Y
体验活动中的小组讨论：
如何平衡公司整体利益和部门局部利益？
如何看待竞争与合作的关系？
双赢合作最大的障碍是什么？
通过哪些努力可以消除障碍达成跨部门协作？
2、跨部门沟通关键步骤
看电影学管理——经典沟通案例赏析
跨部门沟通的五步骤法：
跨部门沟通中，当面对冲突时，如何选择自己的立场？
如何寻找并培养支持者？
面对沟通困局时，如何选择沟通中的突破口
如何运用不同风格的沟通模式，影响他人达成共识？
扭转局势，赢取沟通
3、跨部门沟通中的情商管理
什么是情商？我们通常对情商了解中的误区有哪些？
不同风格管理者的情商障碍
视频案例：27号的情商
情商修炼路劲，成就更辉煌的人生
情商测试