课程概览
“销售——说服顾客一次，服务——感动顾客终身”，“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。
在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现!
房地产置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着地产项目的形象。
一个优秀的置业顾问必须在工作中增强服务意识，端正服务态度，执行服务标准，提高服务水平。
因此，置业顾问应该具备职业仪容仪表、专业服务态度和进退有序的规范 礼仪 。
客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于地产行业而言，对服务品质的要求更高。
没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的无谓流失。
因此，高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。
学习目标
本课程将通过优质营销服务接待礼仪两天的时间，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一中、高层人员礼仪规范，打造企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
课程大纲
第一讲：树立卓越的高端地产服务意识和心态
一、领悟地产营销服务的真谛
二、马斯洛层次需求论
三、格局再大，赢在细节
四、五大优质服务心态
- 1. 感恩之心
- 2. 自信之心
- 3. 热情之心
- 4. 宽容之心
- 5. 危机之心
第二讲：地产营销服务精英职业化形象塑造——穿出属于营销精英的名片
一、穿出高端地产的定位——职场着装TPO原则
二、营销服务精英男士职业套装着装细节
- 1. 职业装的穿着细节
- 2. 衬衫的选择
- 3. 领带的细节
- 4. 裤装的禁忌
- 5. 皮鞋、袜子
- 6. 让配饰成为你的增值器——手表、签字笔、公文包、眼镜
三、营销服务精英女士职业装着装细节
- 1. 怎样选择四季职业装？
- 2. 裙装与裤装哪个更正式？
- 3. 巧配丝巾展现职场女人味
- 4. 丝袜、皮鞋
- 5. 女士着装禁忌
- 6. 女士淡雅妆容
第三讲：地产营销服务精英优雅仪态举止
一、迎接客人标准站姿
二、会见客户正确坐姿
三、愉快的行姿
- 1. 穿过长廊
- 2. 上下楼梯
- 3. 进出房门
四、标准拾物蹲姿
第四讲：地产营销精英优质服务接待礼仪
- 1. 如何迎送宾客
- 2. 交谈时目光关注的区域与时间
- 3. 微笑的细节展现诚意
- 4. 名片的使用细节
- 5. 如何通过握手提升信赖感？
- 6. 如何引领客人？
- 7. 奉茶礼
- 8. 鞠躬礼
- 9. 物品递送的手势与禁忌
第五讲：地产营销服务精英电话沟通礼仪——如何通过电话赢得客户信赖感？
- 1. 客户沟通、销售技巧
- 2. 电话沟通核心——通过电话提升业绩
- 3. 电话沟通的语音、语调、语速、音量
- 4. 接听电话如何应答？
- 5. 拨打电话前的准备
- 6. 打出电话的注意事项和禁忌
- 7. 手机使用礼仪
第六讲：零障碍客户沟通礼仪
——地产精英不得不知的技巧
一、人际沟通三大心理效应
- 1. 首因效应
- 2. 近因效应
- 3. 晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
- 1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
- 1）倾听技巧——倾听的五大层次
- 2）共情技巧——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
- 1. 合适称谓
- 2. 安慰开场
- 3. 交替使用开放式和封闭式提问
- 4. 语言简洁轻松
- 5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
- 1. 面部表情
- 2. 目光接触
- 3. 身体语言
- 4. 人际距离
- 5. 语音语调