中层干部问题解决思路与能力

课程概览

学习目标

• 提升 中层干部 独立的问题解决能力，以便更系统有效的解决管理中遇到的各类难题。

课程大纲

• [备注：本大纲为通用版本。

  具体将依照实际需求进行针对的调整与适应性升级，以达到最精准的针对性和最直接的问题解决效果！]

  游戏体验“小问题大智慧”引入课程

• 第一部分：问题解决思维

• 一、 解决问题的本质

• • 1、问题的定义与分类

• 2、问题产生的原因分析

  冰山理论 与因果理论

• 3、问题解决的标准

  教练演示：有效/无效解决

  案例研讨：判断问题解决看解决标准

• 4、问题解决责任

  现场模拟：责任三方判断

• 二、问题解决思维

• • 1、管理思考的四个维度

• 2、局部到全局的思维方式

  趣味选择：谁在关心她

• 3、从点及面的发散性思维模式

  头脑风暴：如何把这座山搬开

• 4、长远与系统思维

  互动练习：千里眼与顺风耳

• 第二部分：问题解决方法

• 一、找到问题的本质和 问题分析

• • 1、现象不是问题，问题不是根源
• • 2、过去的经验不一定能解决

• 3、拔开迷雾，看到事实

  鱼骨图：鉴别问题潜在的原因

  系统图：复杂原因和措施的探究

• • 4、管理问题的“J之窗”

• 5、找到真问题

  教练演示：5个为什么

  现场演示：现场问题征集及分析

• 二、决策与问题有效解决

• • 1、决策5大成功要素

• 2、解决问题七步骤

  情景训练：故障树分析法

  互动练习：问题解决七步练习

• 3、问题解决五步法

  教练演示：现场问题解决演示

  现场模拟：分组对照练习

• 4、解决问题的工具

  解决问题的6大“雷区”

  创意问题解决及决策流程

• 三、展现问题解决行动力

• • 1、即刻行动
• • 2、记录与总结
• • 3、修正与推广

• 4、流程化制度化

  教练演示：问题解决步骤分析及行动展示

  培训结尾：

  全面评估：《问题解决能力自我测评问卷》

  大型问题解决体验：公选难题的现场解决

  在老师引导下，学员与自己签订：《问题解决能力提升的行动小约定》