学习目标
掌握公关接待与公关拜访的全流程
掌握公安接待的迎接标准
掌握公关会务座次的安排
掌握高规格，低规格以及同规格的接待
了解中式商务餐桌礼
了解商务馈赠礼仪
掌握公关接待的形象塑造
课程大纲
一、职业销售人员的心态
管理
与职业素养
- 1、身为销售人员我们应该做什么？
- 2、金牌销售的职业素养
- 3、服务意识方面
二、 打造值得信赖的职业形象
导入：您的形象是否匹配您的职业高度？
- 1、 形象管理的重要性
- 2、 仪容仪表和不同场合着装的要求
- 3、 如何塑造积极个人形象
三、 商务接待场景管理
- （一）、商务接待中的礼仪
1、 称谓礼
- （1） 职务性称呼
- （2） 职称性称呼
- （3） 职业性称呼
- （4） 性别性称呼
- （5） 姓名性称呼
2、 介绍礼
- （1） 男士&女士
- （2） 年长&年少
- （3） 资历深&资历浅
- （4） 职位高&职位低
3、 握手礼
- （1） 女士&男士
- （2） 上级&下级
- （3） 长辈&晚辈
- （4） 客人&主人
- 4、 名片礼
5、乘车座次
- （1） 小轿车
- （2） 商务车
6、让人感受到美好的小举动
- （二）、商务接待流程
1、 待机状态
- （1） 迎接站位
- （2） 端正姿态
- （3） 全神贯注
2、 迎接状态
- （1） 注视微笑
- （2） 主动迎接
- （3） 热情问候
- （4） 主动询问
3、 预约查询（如需）
- （1） 礼貌询问
- （2） 双手递接
- （3） 温和告知
- （4） 规范指引
4、 引领参观
- （1） 电梯：先进后出
- （2） 楼梯：走在下方
- （3） 走廊：方便为上
- （4） 会议室：尊卑有序
5、 座谈会议
- （1） 座次坐姿
- （2） 沟通仪态
- （3） 表达状态
6、 温暖道别
- （1） 送客的肢体语言
- （2） 送客的话术
- （3） 道别需注意事项
四、中式商务餐桌礼仪
导入：中国名酒看图说话
了解葡萄酒的种类
葡萄酒品酒三步法：观色—闻香—品味
葡萄酒的倒酒礼仪
1、商务馈赠礼
- （1）送礼的三大时机
- （1）礼物的选择
2、如何邀约、赴约
- （1）5W1H原则
3、用餐座次安排
- （1） 内部用餐座次安排
- （2） 只有一位主人安排
- （3） 两位主人的安排
- （4） 甲乙双方人数一样
4、点菜的讲究
- （1） 中国八大菜系
- （2） 点菜的技巧
顺序·菜品·配比·禁忌
- 5、餐具的识别与使用
6、敬酒的规范
- （1） 常规敬酒
- （2） 敬酒禁忌
7、结账买单
模拟练习：完成一次宴请安排