课程概览
2019年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。
为了提高房地产物业企业人才建设，打造高效团队，促进房地产物业企业健康发展。
经研究，全国房地产行业培训中心于近期举办“新常态下——物业服务收费天龙八部与物业项目风险管控特训营”。
【邀请对象】
- 1．各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、经理助理、项目经理、管理处主任、行政综合部经理、人力资源部经理、品质管理部经理、市场拓展部经理、客服部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
- 2．企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。
- 3．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。
课程大纲
物业服务收费天龙八部+服务风险+运营全过程风险+合同风险
专题一：物业服务收费天龙八部
- 1、物业费的构成
- 2、物业费的法律依据
- 3、物业费是保障项目运行的基本费用
- 4、催缴攻略与技巧，共分九步
5、物业服务收费的风险及管控
专题二：物业服务风险管控
1.客户服务风险管控
- （1）案例解析
- （2）客户服务的风险管控
2.员工服务风险管理
- （1）劳动用工的风险管控
- （2）服务过程中的风险管控
专题三：物业项目运作全过程风险管控
1.物业项目运作全过程风险管控
- （1）早期介入的风险管控
- （2）物业承接查验的风险管控
- （3）设施设备的风险管控
- （4）公共秩序维护的风险管控
- （5）环境管理的风险管控
- 2.典型案例解析专题四：物业服务合同风险管控
- 1.前期物业服务合同风险管控
- 2.物业服务合同风险管控
3. 典型案例解析
备注：本期培训班不统一安排项目考察