敏捷领导力

单元一：VUCA时代的领导思维

VUCA（波动性、不确定性、复杂性与模糊性）时代的挑战

什么是敏捷

敏捷

管理

课堂活动：翻牌

瀑布式管理 vs. 敏捷式管理

敏捷是一种快速迭代的工作方式

敏捷的起源

敏捷宣言

敏捷的四个价值观

敏捷的12条原则

敏捷的三大支柱：透明性，检视性和调适性

敏捷管理的预期效益

个案讨论

讲授

课堂讨论

小组讨论

影片讨论：世界银行的人力资本项目

个案讨论：法国药厂的敏捷转型

• 1.5

敏捷简单的说就是以「边做边计划，边做边交付、边做边修正」的滚动检讨循环组合，来适应外部环境的一种工作方式。

本单元介绍敏捷的精神与原则。

课程一开始先藉助小组竞赛，让学员发现其实只要改变我们平常做事的方式，就能大幅提升工作的效率。

除了介绍敏捷的概念，单元最后是一家法国制药公司中国分公司敏捷转型的成功案例，藉由个案让学员更能了解敏捷的意涵，对课后在公司内推动敏捷，会更有方向感及信心。

单元二：

落实敏捷的Scrum工作法

敏捷思维下的实践方法

什么是Scrum工作法

Scrum工作法的起源

Scrum工作法是一个框架

Scrum工作法下的三个角色：

产品负责人

Scrum Master

开发团队

产品负责人的角色、特征与使命

Scrum Master的角色、特征与使命

开发团队的角色、特征与使命

课堂活动：三个角色卡片排列

Scrum工作法下的五个事件

Sprint

Sprint规划会议

每日站立会议

Sprint审查会议

Sprint回顾会议

课堂活动：五个事件卡片排列

Scrum工作法的五个价值观

Scrum工作法的优势

一些关于Scrum工作法的常见误解

以敏捷提升个人效率的八个要领

小组竞赛：卡片排列

个案讨论

• 1.5

敏捷是一种思维或态度，而不是工具或方法，所以要落实敏捷需要一套全新的工作方式。

本单元介绍目前应用最广泛的Scrum工作法，这种敏捷工作方式在Google及Amazon等大企业实行并获得明显成效之后，已经成为全球企业推动敏捷的主流方法。

单元中会介绍Scrum工作法下的三个角色与五个事件，透过课堂中的卡片排列活动，即使是从未学习过敏捷的学员，也能很轻松地了解如何以Scrum工作法来落实敏捷。

单元最后会介绍将敏捷的概念运用在提升日常工作效率的作法，公司即使尚未开始推动敏捷，学员也能将敏捷的概念运用在提升自己或部门的工作效率上。

单元三：敏捷环境下的

领导力

需求

敏捷组织要需要敏捷领导者

敏捷领导者的应为与不为

传统管理与敏捷领导的差异

敏捷领导者的关键行为

帮助团队以敏捷的方式工作

仆人式领导

摆脱命令与控制主义

敏捷团队成长的三个阶段：守、破、离

三种敏捷领导风格：教导型、教练型及顾问型

适时改变你的领导风格

判断敏捷团队所处的阶段

个案讨论

• 2.5

敏捷提倡赋予团队自主管理，使团队能够快速响应新的市场变化和技术机遇。

这需要新的领导风格，来为自我管理团队创造正确的环境和气氛。

单元中汇总敏捷领导者的特征与行为，引导学员思考课后的行动方向。

在敏捷组织中，传统的部门建置被打破，改以3-9人各具专业的小团队来自主运作。

团队领导人在放任与严格管理间取得平衡是非常重要的成功关键。

所以本单元后段介绍「守、破、离」的三个阶段，以学习成长的角度来描述敏捷团队在特定任务下不同成熟度的行为特征与需求，让领导者能更正确判断何时该介入，何时该放手，适时调整自己的领导型态，既鼓励敏捷团队自主运作，又不致出现成果偏差。

单元四：敏捷团队的组建

高绩效敏捷团队的特质

促进团队成员相互熟悉的有效作法

旅程线

技巧市集

星座

价值观

建立团队公约

共同愿景与价值观

工作规则

冲突处理

决策流程

资源分配

团队重新启动

教导新团队成员

敏捷领导者的教练角色

辅导产品负责人Product Owner

辅导Scrum Master

课堂活动

本单元介绍如何组建一个全新的敏捷团队，让团队成员尽快彼此熟悉，并建立对团队公约的共识，使团队运作尽早上轨道。

相同的技巧对于一般团队的管理也适用。

敏捷团队可能会因任务的不同，经常机动调整团队成员的组成，如何让新团队成员尽快融入团队，也是敏捷领导者重要的课题之一。

除了组建团队，团队领导人还需要辅导敏捷团队运作的两个骨干型关键角色（产品负责人及Scrum Master），让团队运作逐步进入自我管理。

单元五：敏捷团队的日常管理

把问题交给团队

团队动态观察的技巧

引导团队自行解决问题的B.A.R.T.分析

边界（Boundary）

职权（Authority）

角色（Role）

任务（Task）

把问题交给团队的方式

直接解决

重申敏捷意涵

揭露体系本质

运用回顾会议

加入揭露工具

冲突的五个层级

诊断冲突层级的方法

聆听抱怨

感受能量

专注言辞

抱怨的处理

无法解决的冲突

促进团队合作

建立协同合作区

红区行为

绿区行为

培养团队的协同合作

讲演

角色扮演：处理抱怨

• 3.0

自主管理是敏捷团队最重要的特征，但不是每个团队都有足够的能力来自主运作。

这时候团队领导人的角色就非常重要。

本单元课程会针对团队运作上的常见问题进行讨论，包括：问题解决、冲突处理与团队协作。

在建立团队解决问题的能力上，课程会介绍BART分析法，来建立团队解决问题的能力。

除了解决问题，团队还需要辨识与解决团队内部冲突的能力。

本单元介绍敏捷团队冲突的五个层级，并强化抱怨处理的环节，让团队内部的冲突可以提早被发现，并加以有效的排解。

单元的最后会提出一些促进团队合作的有效方式，让团队能从一加一等于二，进化到一加一大于二，真正建立一个自主管理的敏捷团队。

单元六：

敏捷团队运作实做练习

讲师介绍活动进行方式，邀请「主角」（可能是公司主管、HR或是饭店的工作人员），并示范如何使用各组的广告牌及便利贴，以及说明场地内的活动路线。

影片示范：如何组织你的Scrum工作团队

小组敏捷团队运作练习

影片讨论：如何组织你的Scrum工作团队

角色扮演：规划一个手机APP、或是两天一夜的自助旅行、或公司指定项目

• 2.5

本单元会以小组为单位，让学员亲身操作与体会敏捷式的团队运作，以体会敏捷团队的运作方式与领导力需求。

活动的主要目的在让学员体验Scrum工作法的流程，以及强化敏捷管理下四个价值观：『个人与互动』、『可用的软件（产出）』、『与客户合作』及『响应变化』。

单元七：敏捷回顾会议的引导技巧

敏捷回顾会议能帮助团队不断改进

敏捷回顾会议的五个阶段

• 1.

营造舞台

• 2.

收集资料

• 3.

激发见解

• 4.

决定行动

• 5.

结束会议

角色扮演：敏捷回顾会议

敏捷领导者行动计划

课堂作业：敏捷领导力行动计划

• 1.5

敏捷最重要的精神之一就是持续改善，而持续改善透过每个迭代之后的回顾会议来进行。

本单元介绍敏捷回顾会议的引导技巧，透过五个阶段，让学员学习引导敏捷会议的技巧。

这些引导技巧除了能用在敏捷会议，也能用在公司内部的各种例行会议，实用性非常高。

为了让学员能实际体会与练习回顾会议的引导技巧，在本单元会让学员以上一个单元的活动为例，来实际引导一场敏捷回顾会议。

作为敏捷领导者，本课程将帮助学员发展领导技能，以：

加快产品和服务的交付

增进为客户和其他利益相关者提供的价值

培养透明性，检视性和调适性的敏捷文化

透过赋权让敏捷团队能自主管理及自主运作

发展个别团队成员的能力

使组织更具有调适性-成为学习型组织