课程概览
「管理好自己的嘴巴，就能管理好自己的荷包」，為什麼我努力的試圖與內部同仁溝通，對方卻毫無所動？
爲什麼我與外部顧客漸行漸遠，越來越不能溝通，我和顧客關係越來越差？
本課程教導你從聆聽表達到溝通技巧，並提供你如何化解衝突的自我管理模組，同時,從課程交談分享開始、由體驗活動中化解成見，並由遊戲中凝聚與激勵團隊士氣，再以團隊建立（Team-Bulding）活動、提升顧客滿意度。
「提升顧客滿意度」中的
「顧客」
是指
企業的任何一個位員工(內部顧客)
有滿意的員工，對外才有滿意的產品和服務。
藉由本課程，化解部門之間的衝突與矛盾，建立良好的溝通管道。
上過本課程的學員說：課程很棒，老師利用AI導入溝通技巧，很實用，非常感謝，受益良多。
課程大綱
课程大纲
「老師將課程結合AI,提供最新實戰做法，只要一隻手機，讓您實際感受「您」與其他人的不同」
可攜帶平板/筆電同步上課!!
一、 團隊溝通失敗的十大原因解析
- 1、職務及工作角色錯亂，知己不知彼
- 2、溝通前之資訊不平等
- 3、未做好暖身（Warm-up）準備工作
- 4、想的與說的不一致
- 5、選擇性失憶
- 6、各自表述無交集
- 7、預設立場
- 8、缺乏橋樑者
- 9、缺乏溝通與表達技巧
- 10、缺乏個人魅力
二、內外部溝通的四種藝術
- 1.向上部門長官)溝通
- 2.向下部門(下屬)溝通
- 3.跨部門溝通
- 4.外部溝通
三、溝通評分指標與試作
四、具影響力的表達方法
- 1.工作上如何展現說話藝術
- 2.協調談判時具說服力之方式
五、有效發覺適合自己的溝通模式，贏得競爭
- 1.支配型溝通模式
- 2.表達型溝通模式
- 3.和藹型溝通模式
- 4.分析型溝通模式
六、聆聽的四感原則：感知、感覺、感受、感動
七、在職場上做一個稱職聆聽者的訓練法
八、有效聆聽的6個Yes及6個No
九、組織之內外部衝突的種類與原因
十、組織之內外部衝突發生的過程
十一、組織之內外部衝突的化解
十二、身心靈的自我管理