课程概览
建立企业统一的思维和呈现体系，打造共同的思维和语言平台
学习目标
提升员工的思维能力：学会思考
提升员工的表达效率：善于表达和沟通
建立企业统一的思维和呈现体系，打造共同的思维和语言平台
促进企业的经验沉淀：树立企业隐性、零散的管理经验，使其更加可传承可复制
课程大纲
前言：沟通前的思考（30m）
一．为什么您的沟通听起来有点费劲？
- 1.未能充分考虑对方的需求
- 2.内容缺乏清晰的逻辑和架构
二．如何增强表达效果？
- 1.了解对方的需求，做到有的放矢
- 2.运用合理的逻辑，理顺表达思路
- 3.不仅需要学习，更需要多多实践
三．优秀沟通（口头、PPT）的两大特点：
- 1.重逻辑
- 2.重要点
四．理性思考与高效沟通的作用：
- 1.提高沟通效率
- 2.增强表达效果
3.易于达成共识
开场热身：理性思维在生活中的闪现。
- （一）有效表达——三招确保沟通的效果
- 1.观点明确——易于理解、接受的主题句
- 2.理由充分——理由可以充分支持观点
3.架构合理——易于全盘掌握的表述结构
- （二）确定受众——基于目标定主题
1.设定目标——让沟通有的放矢
- （1）设定场景：写给谁看
A.确认目标之前先设定好场景
B.场景越具体内容才能越准确
- （2）确定目标：拟沟通的主题
A.目标的可达成性
B.所有内容围绕目标展开
2.设定主题——让沟通观点明确
- （1）明确主题：您最想表达和分享的观点
- （2）强化主题：让对方一听（看）便知
思维实践：每组就工作中的实际问题拟定一个沟通主题，确定对方对象（20’）
- （三）厘清逻辑——让沟通有理有据
1.观点说清楚：主要观点是什么？
方法：基于事实，精炼总结
思路：归纳（要点归纳、主题归纳）
步骤：
a)搜集：尽量寻找和写作主题相关的事实、数据、信息
b)筛选：选择与写作主题相关度较大的材料（事实、数据、信息等）
c) 总结 ：从基本信息中寻找共性信息
d)判断：基于共性信息得出一些有价值的观点
2.理由讲明白：为什么这么认为？
用处：论证观点的合理性
阐述理由的方式：
a)演绎式
b)动因式
c)目的/成果式
他山之石：其他企业实践案例分享
思维实践：用归纳和论证思维对既定主题进行讨论研究，目标是得出一些重要的分论点，并根据具体情况选择说服对方的论证思路。
（1h）
- （四）架构清晰——让你的话一目了然
- 1.架构的作用：观点表述立体化，信息传达层次化
2.结构性思维的特征：
a)要点（结论）先行
b)上下对应
c)分类清楚
d)排序逻辑
3.结构性思维的优势：
a)利他思维——从对方角度想问题
b)讲理思维——论点清晰，论证充分，以理服人
课堂互动：用实践案例分享金字塔原理在写作用的运用和优势
4.如何搭建沟通的内容架构：
- （1）纵向关系：结论先行，上下对应
- （2）纵向原则：说到位
A.主题中的每一个关键词都要论述到
B.论点与子论点之间上下对应
C.从ta的角度设想问题
D.回答问题尽量是结论
E. 最底层的信息需要给出看数据/事实
思维实践：根据结论先行和上下对应的原则，从上至下挖掘有效观点，摆事实讲道理，做到所写的内容都是对方感兴趣的，同时对方一看便能抓住要点。
(1h)
- （3）横向关系： 分类清楚，排序逻辑
- （4）横向原则： 说全面
A.分类原则（MECE）：相互独立 完全穷尽
B.排序选择：
- ①论证顺序
- ② 结构顺序
- ③ 重要性顺序
- ④ 时间顺序 ⑤ 视角顺序
课堂互动：结合案例详细阐述纵向与横向的结构设计注意点
思维实践：在同一层面上补充内容，整理写作顺序，用MECE原则检查有无疏漏，使全文言之成理、言之有观点、言之有序、言之有节奏。
- （五）渐进开篇——SCQA式开篇
SCQA式开篇的优势在于通过运用构建沟通双方的对话平台，使话题得以自然引入
- 1.S (情境)：双方共同认可的背景、事实，共享的信息，共同拥有的价值观，共同遵守的原则等……
- 2.C (冲突)：在这一情境（现状）下，出现的现象，产生的问题/矛盾
3.Q（问题）：如何解决这一问题？
如何缓解这一矛盾？
4.A（解答）：拟在沟通中讨论的内容概括（包括关于这一问题的根本原因分析、解决方案、预期收益等……）
案例分享：通过不同行业沟通的开篇，探寻开篇的沟通思路。
思维实践：根据各组的不同主题，寻找可以导入主题的SCQA，完成沟通的开篇。
结语：经验分享
- 1. 先想后说，事半功倍；
- 2. 架构在前，内容在后；
- 3. 要点明确，结构清晰；
- 4. 章法在手，效率不愁；
- 5. 多练几次，成竹在胸 。