课程概览
因每家公司的基層 / 中層主管的定義不同，故課程內容儘可能兼顧基層與中階的共同需求，做為六大核心職能,協助參訓者提昇相關能力。
課程利用一個完整個案，貫穿主管在工作上常遇到的專案管理工作、跨部門衝突溝通，進而提昇資訊整合之能力。
用個案討論，引發學員思考，衝突不可怕，怕的是不知如何解決!
另外搭配"解謎" (邏輯)、"實作" (SOP) 以及 "經驗分享" (現場督導)
完整的課程設計規劃，讓參訓者宛如是現場實戰，協助訓後能提高自我職能。
課程大綱
课程大纲
一、中階主管的難為之處
承上啟下，就是夾心餅乾
你的口頭禪：這是老闆的要求、這是部屬的提議
面對部屬的合理請求，你經常只能面露無奈
帕金森準則 (Parkison’s Law) 的實踐者：問題越小、越花時間
每天心力交瘁，永遠有做不完的任務
二、【深度思考】職能一：邏輯推論
凡馬必是獸！談演繹推理 (Deductive)
木馬不是馬。
談歸納推理 (Inductive)
我的馬在哪？談溯因推理 (Abductive)
邏輯的 P 與 Q
三、【調和鼎鼐】職能二：專案管理
如何在硬梆梆的骨頭之間，做個稱職的關節
啟始：了解主管要求、洞悉部屬特質
規劃：制定各階段里程碑，但別害怕變更
執行：凝聚共識，將重心放在整合
控制：掌握目標及實績，並具備改善意識
結束：驗證成果、激勵成員
四、【按部就班】職能三：作業標準化
一圖勝千文：流程圖的重要性
論述有層次：四階文件的基本架構
跨功能群組：有效平衡流程 (flow) 及功能 (function) 的展開原則
規格要精準：文字描述及表單記錄的重點
五、【團隊合作】職能四：衝突管理
人生而不同：讓人與眾不同的七項特質
培養職場十大倫理，打造卓越團隊
常見的五種職場衝突及對策
建立良好人際關係的九項鐵則
六、【鋼鐵紀律】職能五：現場督導
走動管理的關鍵：最佳途程、最適進度
目視管理的關鍵：設計看板、定義顏色
數字管理的關鍵：記錄整理、資料分析
例外管理的關鍵：工作分類、權責分層
七、【化繁為簡】職能六：資訊整合
工作越複雜，越要運用心智圖 (Mind Map)
技能一：關鍵字整理
技能二：放射狀聯想
技能三：群組化圖像
技能四：動態式更新
六個步驟，輕鬆整理多元意見
八、中階主管的難得之處
承上啟下，就是關鍵齒輪
你的口頭禪：這是我們的目標、這是我們的方案
面對部屬的合理請求，你敢向主管據理力爭
柏拉圖法則 (Pareto Principle) 的實踐者：問題越大、越花時間
每天遊刃有餘，永遠有用不完的精力
積極提升自己：本課程著重實務，讓您進了教室