学习目标
认知和审视你当初对职业的选择；
管理者建立团队建设的意识，引领训练与激励技巧；
提升管理者的个人影响力，以及人格魅力，影响员工精神状态，提高凝聚力；
理解不同年龄层员工的追求，尤其把握新时期85、90后员工的特质，激发员工内在动力；
掌握及时有效的全程辅导技巧，及时预防和化解员工问题，推动员工不断成长成熟；
通过案例讲解，将风险意识和防范植入员工思想；
提高运营各岗位对操作风险的认识，确保职业生涯的平安，提升对组织的忠诚度。
课程大纲
第一模块职场只讲规则
- 1.从柜员做起
- 2.职业目标与规划
- 3.好员工的标准：听话、出活
- 4.委屈、压力之后是成熟
第二模块提升主管影响力和人格魅力
- 1.人品高于一切
- 2.自律的人才是强大的
- 3.有付出的大气
- 4.不要用自己高度要求下属
- 5.清楚85、90后员工的需求层次
- 6.为两难的事情定规则
- 7.让柜员见到更大的舞台
8.让反思成为习惯
课堂讨论与演绎
第三模块树立正确的风险
管理
理念
- 1.风险无处不在，重在识别防范；
- 2.风险不可能被消灭，始终与收益相依相伴；
- 3.守规多近，违规就多远；
- 4.对象不清何以管理，基础不牢何以防范；
- 5.道德常常弥补智慧的缺陷，但智慧却永远填补不了道德的空白；
6.敬畏制度，守住底线；
课堂讨论与演绎
第四模块防范临柜十大主要风险领域
- 1.账户、密码挂失；
- 2.重要物品的管理；
- 3.错账抹账、冲账；
- 4.业务真实性；
- 5.票据业务风险
- 6.支付要素管理；
- 7.结算账户管理；
- 8.甄别外部欺诈；
- 9.大额转账业务；
- 10.电子银行业务；
第五模块网点风险管理关键环节
- 1.内部管理的突出问题
- 2.提示员工之间不得盲目信任；
- 3.谨防个别领导利用员工的信任；
- 4.重视银企对账工作；
- 5.内外勾结作案成功率颇高；
- 6.业务受理和处理规范
第六模块有效抵御操作风险的方法
- 1.操作风险“4135红线”经验
- 2.工作习惯“三、四、五”
- 3.制度执行口诀
- 4.日终检查口诀
5.让优秀成为习惯
课程总结：
- 1.想干事，是一种状态，一种激情；
- 2.会干事，是一种能力，一种胆识；
- 3.干成事，是一种追求，一种效益；
- 4.好共事，是一种品质，一种修行；
- 5.不出事，是一种底线，一种坚守；