课程概览
- ③ 心态
- ④ 目的
课程大纲
课程名称：《主动服务营销》
一、 服务营销思维模式
- 1、 卓越的客户服务
- 2、 主动营销模式
- 3、 服务与营销联动
- 4、 案例1、2、3
二、 主动服务营销流程
- 1、 营销前的准备
- 2、 寻找并甄选客户
- 3、 接近客户建立信任
- 4、 沟通并发掘客户需求
- 5、 银行产品呈现和方案的设计与展示
- 6、 异议处理
- 7、 缔结成交
- 8、 优化客户关系
三、 拓展客户的方法
- 1、 MAN法则
- 2、 内部引荐
- 3、 外部发掘
- 4、 人脉拓展
- 5、 陌拜拓展
- 6、 结盟拓展
- 7、 网络拓展
- 8、 FINDS法则
- 9、 案例1、2、3、4
四、 客户拜访
1、 拜访前的准备
- ① 情报收集
- ② 营销工具
- ③ 心态
- ④ 目的
2、 接近客户的技巧
- ① “五同”法则
- ② “五缘”法则
- ③ 案例1、2、3
3、 沟通技能提升
- ① 与客户沟通的层次
- ② 沟通技巧
- ③ 如何针对不同性格客户进行沟通
五、 客户关系的管理与维护
- 1、 客户关系升级阶梯（计划）
2、 客户关系管理
- ① 客户关系管理的正确认知
- ② 客户关系的价值开发
- ③ 客户的交叉销售
- ④ 案例1、2、3
- 3、 如何和客户建立稳定的信任关系
- 4、 客户关系维护的方式