课程概览
管理
课程大纲
一、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
1、人际关系
- 1)良好人际关系的五个要点
- 2)与人相处
- 3)人际关系的和谐？
- 2、沟通能力
- 3、讨论：一个人是否能成功？
- 4、EQ的五大定义
- 5、成功的四张王牌
6、沟通的正确观念和心态
二：企业内沟通的意义、障碍和原则。
- 1、沟通的定义
- 2、沟通的要素
- 3、沟通的方式
- 4、良好沟通的原则
5、沟通在
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中的重要性
问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？
- 6、有效讨论的技校
- 7、跨部门合作的几项能力
三、跨部门沟通要点1
问题讨论：一个人最关心的人是谁？
- 1、自我与满足“自我”
- 2、人际关系之“道”
- 3、人际关系的基本技术
四、跨部门沟通要点2：
问题讨论：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、部门间思考问题的三种思维方式
- 1)跨部门沟通学员心得（一）爱妻子5大法则
- 2)跨部门沟通学员心得（二）爱同事5大法则
- 3)换位思考的关键点
讨论：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？
五、跨部门沟通要点三
- 1、作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
- 2、部门间横向沟通要点
- 3、怎样才能去真正了解其他部门运转
- 4、企业能做些什么？
- 5、岗位轮换的重要性
六、跨部门沟通主要方式。
问题讨论：贵司的各部门主管例会效果如何？
1、有效会议之一成功地主持会议
案例一：某台资企业的无效会议
案例二：某美资企业的有效会议
2、有效会议要点
- 1）明确会议成员的责任
- 2）缓解会议冲突的方法
3、怎样与同级主管相处？
思考：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？
七、课程总结
- 1、改进沟通的方式
- 2、理解、积极使用正确的身体语言
- 3、学会聆听
- 4、运用提问的艺术
5、传递信息的准确性
结束语：世上最高大的红杉林给我们的启示