一线千金――电话营销技巧

课程概览

学习目标

• • 1、了解电话营销和销售对企业的重要意义
• • 2、掌握电话营销和销售的关键成功因素
• • 3、熟悉以客户为中心的电话销售流程
• • 4、掌握电话销售的重要技巧和方法
• • 5、掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
• • 6、学会解决电话销售中各种问题

课程大纲

• 一、策划你的电话

• • 1、做好态度准备
• • 2、确立目标
• • 3、安排工作环境
• • 4、掌握产品知识
• • 5、了解你的客户
• • 6、准备要传递的信息

• 二、绕障碍，与拍板人接触

• • 1、以礼貌赢得接线员的接纳
• • 2、把程序化的语言归纳成令人高兴的话语
• • 3、慎用专业词汇打造第一印象
• • 4、利用暧昧资讯防止泄漏业务底牌
• • 5、臆造特征事件得到拍板人的姓名
• • 6、当总机说“不”时，不妨转向其它部门
• • 7、利用既成事实接触接线员的戒心
• • 8、提供便利的回答方式，引接线员说“行”
• • 9、适时沉默以凭借气势突破防线
• • 10、误导接线员封杀过多提问

• 三、别出心裁的开场白

• • 1、面对面沟通中感染力的构成要素
• • 2、电话中感染力的构成要素
• • 3、施展个性语言的魅力
• • 4、开场白的语言设计

• 四、推介你的产品

• • 1、聆听客户的需求
• • 2、识别客户的需求
• • 3、五种巧妙的产品推介技巧

• 五、战胜异议

• • 1、嫌货才是买货人
• • 2、异议产生的原因
• • 3、处理异议的原则

• 六、成交技巧

• • 1、克服两种障碍成交的心里倾向
• • 2、在电话中如何发现购买信息
• • 3、成交法则
• • 4、有效成交技法