课程概览
“十四五”的未来五年，“发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择”。
数字化经济崛起，新的技术工具为银行进行精益的客户管理提供了新的解决方案，越来越多的银行将技术手段运用到客户管理中，并借助先进的技术整合客户数据资源，为了实现业务流程创新和营销的精确化、主动化、个性化，常常还面临如下挑战：
传统银行客群管理的思路惯性大，需要积极转换“以客户为中心”的运行模式，并创新设计客户管理策略
客群信息获取渠道分散， 数据分析 不全面，无法应对客户在不同场景和阶段满足不同群体的金融需求，导致客户粘性不足
线上线下的信息无法统一，客群全生命周期无法闭环，营销精准性缺失
传统客户经理管理方式转变慢，缺乏高效的数字化营销体系设计，在客户分析、挖掘、维护等方面存在较多短板和不足。
本课程将从业务场景出发，突用利用数据解决实际问题，提供简单有效的新型数字化客群管理体系的建设方法和路径，帮助学员认识数据在组织内容流动的路径，识别数据中的有效信息，借助数据进行有效营销体系的转变，提升工作效率并创造更多价值。
学员对象
银行中层管理者、客群经理及关注银行客群数据分析的其他相关人员
组织收益
帮助组织人员统一对客户数据价值的认识
完善组织内部数字化客群体系转型建设的内容，增强数据利用的手段和方法
优化数据的治理和挖掘流程，提高工作效率，有效发现和解决问题
学员收益
破除学员对数据的畏难情绪，掌握基本的数据呈现技术和数据分析技能
帮助学员认识客群数据价值，结合自身工作，有效增加精确营销的手段，提升职业竞争力
课程大纲
1 数字化大潮下银行客户管理与营销趋势与布局
- 1.1数字化对传统银行业的颠覆，是挑战也是机遇
- 1.2客户对银行服务需求的改变
1.3数字化带来的客群关系管理的挑战
2全生命周期管理是银行客群维护的方向
- 2.1如何定义银行客户的生命周期
- 2.2如何对客户进行分层、分群、分级管理
- 2.3用户服务体系的构建
2.4全生命周期运营能力的培养
3数据挖掘的提升客群价值的途径
- 3.1什么是数据挖掘
- 3.2全方位采集客户金融数据
- 3.3客户模型是客群管理的核心
- 3.4如何利用大数据推动产品及营销的创新
3.5规避数据陷阱的“六大原则”
4数字化下场景化获客是开源的有效方式
- 4.1流量决定存亡，如果进行场景获客
- 4.2内容营销，挖掘银行品牌的价值
4.3体验营销，留住“粉丝”客户
5如何挖掘银行存量客户的价值“金矿”
- 5.1盘活存量客户的三大关键
- 5.2精准营销，提升存量客户的价值
- 5.3联动营销，打造协同极致的用户体验
- 5.4社交化营销，圈养活跃用户的关键