课程概览
班组管理人员
学习目标
? 把握沟通成功的要素
? 树立沟通中的阳光心态
? 学习人际沟通的技能与技巧
? 探讨共同问题的共同解
? 提高团队有效解决问题的能力
课程大纲
班组管理者的沟通
第一部分：管理者与沟通
第二部分：沟通的过程
第三部分：沟通中人的行为
第四部分：沟通的控制
一、 班组管理者与沟通
- 1. 前言：沟通的概念
- 2. 管理者的角色与职责
- 3. 管理者的沟通意识
- 4. 管理者的心态
- 5. 管理者的利益相关人
二、 沟通的过程
- 1. 沟通的目的：技巧一：矩阵图
- 2. 沟通的效果：技巧二：JOHARI窗口
- 3. 沟通的载体：技巧三：听，问，说
- 4. 远程沟通的渠道：技巧四：准，达，跟，应
- 5. 沟通的面具：技巧五：TA模式
三、 沟通中人的行为
- 1. 技巧六：NLP技巧
- 2. 技巧七：沟通中的上下级
四、 沟通的控制
- 1. 技巧八：以我为主
- 2. 技巧九：会议中的六顶帽子
- 3. 技巧十：热茶好喝（时效）
五、 沟通的总结
- 1. 攘外必先安内
- 2. 沟通从“心”开始