双赢沟通——职场高效沟通与DISC领导力

课程概览

学习目标

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• Program Benefits

• 双赢思维：

• “我要赢”转向“我们要赢”，让沟通服务于关系与结果的双重目标

• 识人调频：

• 掌握DISC四类行为风格识别法，快速判断对方沟通偏好，灵活表达

• 向上管理：

• 学会用领导听得进的方式汇报、请示、争取资源

• 平级协同：

• 掌握跨部门沟通的“利益翻译器”，把部门诉求转化为共同目标

• 向下赋能：

• 用DISC匹配不同的任务分配、反馈激励方式，提升团队执行力

• 冲突化解：

• 掌握高难度对话的四步法，把对抗转化为共识

• 【课程特色】

• 双赢沟通导向：

• 区别于“教人巧言令色”的表达课，本课程所有技巧服务于关系维护+结果达成的双重目标

• DISC科学框架：

• 用全球超千万人验证的行为风格模型替代“凭感觉猜人心”，让沟通能力可学习、可复制、可迁移

• 场景精准锚定：

• 紧扣国央企真实工作场景——汇报请示、跨部门协调、任务分配、冲突处理，拒绝空洞理论

• 实战高强度淬炼：

• 每半天至少一次实战演练，现场创作、即时反馈、快速迭代，在真实场景中完成能力内化

• 体验趣味引领：

• 化繁为简的脱口秀式案例拆解，让沟通方法论在轻松氛围中高效吸收

课程大纲

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  Course Outline

  模块1：课程导入与破冰

• 一、

  开课动机：你为什么来学沟通

  互动提问：你在职场中经历过的最“崩溃”的沟通瞬间

  沟通能力与职场发展的关联数据分享

• 二、

  双赢沟通理念导入

  沟通的终 极目的：不是“说服对方”，而是“让双方愿意继续合作”

  双赢沟通的核心公式：理解对方 + 表达自己 = 有效共识

• 三、

  课程总览与小组组建

  两天课程地图

  每组4-6人，选出组长、确定组名

  破冰活动：“沟通风格猜猜猜”——用一分钟自我介绍，组员猜测你的DISC类型

• 一、

  职场沟通的本质

• • 1. 沟通的“冰山模型”：说了什么 vs 传递了什么
• • 2. 职场沟通的四大障碍：信息差、立场差、情绪差、风格差

• 一、

  双赢沟通思维

• • 1. 双赢不是妥协，是创造共同价值
• • 2. 沟通中的价值交换模型：对方在意什么？我能给什么？
• • 3. 双赢沟通三原则：先听后说、先人后事、先共情后共识

• 一、

  沟通目标的逆向设计

• 1. 每一次沟通前问自己三个问题：

  我希望对方知道什么？

  我希望对方感受到什么？

  我希望对方去做什么？

  案例：

  某央企处长向上级争取预算的沟通目标设计

  工具：

  沟通目标设计模板

  演练：

  小组讨论——选择一个真实工作场景，用三问法设计沟通目标

• 一、

  DISC理论概述

• • 1. DISC的起源与信效度：为什么全球超千万企业使用
• • 2. 行为风格 vs 性格：你不是被“定义”，而是被“看见”

• 3. 四大行为风格速览：

  D型（支配型）：直接、结果导向、好胜

  I型（影响型）：热情、乐观、喜欢表达

  S型（稳健型）：温和、耐心、重视关系

  C型（谨慎型）：精准、逻辑、注重规则

• 一、

  DISC四类行为深度解析

  维度 D型 I型 S型 C型

  关注点 事 人 人 事

  行动节奏 快 快 慢 慢

  核心需求 掌控、挑战 认可、表达 稳定、和谐 准确、逻辑

  沟通雷区 啰嗦、无重点 冷漠、不回应 压迫、突变 模糊、无依据

  职场优势 决策快、敢担当 感染力强、会协调 执行力稳、善倾听 分析深、零差错

• 二、

  快速识人四步法

• • 1. 看语言节奏：快/慢、果断/斟酌
• • 2. 看关注焦点：事/人、结果/过程
• • 3. 看决策方式：凭感觉/靠数据
• • 4. 看压力反应：进攻/回避/沉默/追问

• 一、 DISC测评报告解读（学员提前完成）

  你的主类型与次类型

  你的沟通优势与盲区

  你在团队中的角色定位

  案例：

  大型企业某项目团队因DISC搭配不当导致的沟通事故与复盘

  工具：

  DISC速查卡、四类风格识别对照表

  实战演练（30分钟）：

  任务：每组获得4个匿名人物描述（含语言、行为特征），小组讨论判断每人的DISC类型，并说明判断依据

  形式：组内讨论→每组派代表公布答案→讲师公布正确答案并解析

  目标：训练“听其言、观其行”的识人能力

• 一、

  沟通适配的核心逻辑

• • 1. 沟通不是“做自己”，而是“用对方听得懂的方式说”
• • 2. 适配 ≠ 讨好：适配是策略，目的是降低信息损耗
• • 3. 沟通适配的黄金法则：用对方的频道，说自己的内容

• 一、

  四类风格的适配策略

  针对D型（支配型）领导/同事：

  要点：结论先行、结果导向、给选项不给问题

  话术模板：“关于XX事，目前有三个方案，我建议方案A，因为……”

  针对I型（影响型）领导/同事：

  要点：先认可后说事、用故事和数据双保险、给表达空间

  话术模板：“您上次提的思路给了我很大启发，我在此基础上做了……”

  针对S型（稳健型）领导/同事：

  要点：温和开场、明确步骤、给予安全感

  话术模板：“这个事我想听听您的建议，您的意见对我很重要……”

  针对C型（谨慎型）领导/同事：

  要点：数据说话、逻辑严密、预留复核时间

  话术模板：“这是数据来源和计算逻辑，请您核对……”

• 二、

  向上管理：不同风格领导的汇报策略

  D型领导：要结论→给结果→别啰嗦

  I型领导：要亮点→给故事→别沉闷

  S型领导：要流程→给计划→别突然

  C型领导：要依据→给数据→别模糊

  案例：

  阿里巴巴某P8向D型老板汇报的数据化表达

  某央企中层用I型适配法成功争取跨部门支持

  工具：

  DISC适配话术卡、向上管理速查表

  实战演练（30分钟）：

  任务：每组抽取一个“向上汇报”场景卡（如：向D型领导汇报项目延期、向C型领导申请资源等），小组讨论适配策略，选代表进行2分钟模拟汇报

  形式：模拟汇报→其他组猜测“领导类型”→讲师点评适配度

  目标：训练“见什么人说什么话”的即时调频能力

  场景一：跨部门协同沟通

• • 1. 跨部门沟通的核心难点：利益不同、语言不通、边界不清

• 2. 利益翻译器模型：把“我的诉求”翻译成“他的利益”

  原句：“我们部门需要你们配合完成数据”

  翻译后：“这个数据对齐后，你们月底的汇报也会有依据”

• 3. 跨部门沟通四步法：

  第一步：明确共同目标

  第二步：识别对方诉求

  第三步：设计交换价值

  第四步：建立跟进机制

  案例：

  腾讯某产品团队与运营团队的“数据拉锯战”破局

  场景二：任务分配与执行沟通

• • 1. 任务分配中的三大陷阱：信息断层、责任模糊、动机缺失

• 2. SMART原则 + DISC适配的任务传达法：

  对D型：给目标、给权限、给挑战

  对I型：给意义、给认可、给自由度

  对S型：给步骤、给支持、给安全感

  对C型：给标准、给依据、给复核权

  案例：某央企车间主任用DISC适配分配任务，团队效率提升30%

  场景三：向上请示与争取资源

• • 1. 请示的“选择题法则”：永远带着方案进领导办公室

• 2. 争取资源的“三层递进法”：

  第一层：说价值（为什么做）

  第二层：说路径（怎么做）

  第三层：说回报（产出什么）

  工具：跨部门沟通准备表、任务分配适配清单、资源争取话术模板

• 一、基本安排

  沿用原有 4-6 人小组，总时长 45 分钟；

  各组抽签选定 1 个场景开展角色扮演：

• • 1. 跨部门协同：说服重关系、节奏慢的协作方配合提交数据
• • 2. 任务分配：给严谨守规的下属布置紧急任务
• • 3. 向上争取资源：向重结果、行事果断的领导申请人员支持

• 二、执行步骤

• • 1. 准备（10 分钟）：确定角色，梳理三点内容：对方 DISC 类型及依据、沟通目标、适配话术与策略
• • 2. 展示（每组限时 4 分钟）：上台完成完整情景演绎
• • 3. 互评（10 分钟）：统一使用三明治反馈，点评 1 个亮点 + 1 条优化建议

• 三、硬性要求（必运用课程知识点）

• • 1. 立足双赢思维，提前明确沟通目标
• • 2. 依据 DISC 识人结果，匹配对应的沟通方式

• 3. 活用场景工具：跨部门用利益翻译器；

  任务分配结合SMART 原则 + DISC；

  向上沟通使用选择题法则 + 三层递进法

• 四、讲师点评方向

  DISC 判断准确度、沟通风格适配度、场景方法运用、双赢沟通落地效果

• 五、课程总结与颁奖

  公布优胜小组及优秀个人

  讲师综合点评：整体亮点、共性提升点、进阶建议

  颁发结业证书

  【课后福利与支持】

  我们相信，课程不是终点，而是学员沟通能力持续提升的起点。

  为了让学习效果真正落地，我们提供以下课后支持：

  工具礼包——带走即用

  DISC行为风格测评

  DISC应用手册：四类风格深度解析、适配话术大全、常见场景应对模板

  场景速查卡：向上汇报/跨部门协调/任务分配/三类场景的DISC适配指南

  课后321行动计划表：3个收获、2个应用（含具体场景和时间）、1个承诺（向谁分享或教会谁）