学习目标
- 1、提升学员对待工作职责的高度责任意识，做好责任三不放过管理
- 2、提高学员的高度工作责任结果意识，主人翁意识、三大责任意识
- 3、提高全员高度责任力和1%的高度质量意识，提升人才工作绩效率
- 4、塑造责任心重于能力，唤醒责任重于一切，唤醒责任就是生命力
- 5、打造4R结果管理体系，3S执行体系，提高企业执行战略思维高度
- 6、提高团队执行力，执行结果，执行意识，执行态度，执行系统思考
- 7、学习工作中的职责与权限，对上对下平行高效沟通，发挥优秀作风
课程大纲
第一讲：做一个100%负责任的人——责任胜于能力
启示解析：为什么人下班了，看见灯没有关掉，而当在没有看见？
管理
应用：背后深层次责任意识是关系到企业共同的命运体！
一、赢在责任心输在100%责任的不足
- 1、责任来自于100%痛心觉醒
2、1%与99%之间责任危机
解析：1%就是质量关键1%的经营哲学
意识：客户的1%不满意，就等于客户的100%不满意
质量：产品质量1%的不足，在客户眼中就是100%不足
- 3、负责任100%高度思想意识
4、责任感、责任心、责任力的重大价值意义
责任就是一切的根源，责任决定成败
二、责任重于泰山唤醒责任意识
1、缺失责任的五种心态害死人
拿多少钱干多少事——交易的心态——启发：缺失自我定位
我是打工的又不老板——打工的心态——启发：缺失主人意识
做一天和尚撞一天钟——敷衍的心态——启发：缺失职业精神
这个事跟我没关系——漠视的心态——启发：缺失荣誉担当
无所畏的状态——随便的心态——启发：缺失自我人格
- 2、责任铭记在心干好工作三“心”不要二意
三、责任越大成就越大
- 1、承担责任是一种高贵的品质
- 2、责任就是天机
- 3、牢记责任使命、铸就安全泰山
- 4、责任力成长六维胜任力
四、责任力的三大意识
- 1、质量意识
- 2、危机意识
3、责任意识
解读案例《重大事故》《德国银行事件》《营业员安全责任意识》
五、100%负责任的四大要素
六、赢在责任做一个100%负责的人
1、责任的结果管理
责任一对一责权利对等管理
责任授权与监督
责任的态度与制度
- 2、责任管理的三把尺子
3、责任管理三不放过
案例：《谁的责任》工具：FB五体行动成功萃炼深化工具
案例：《教练的责任意识》《法人的责任》
感悟深化：责任不是知道，而是知行合一的践行，不能有丝毫的懈怠和放任！
第二讲：赢在执行结果管理
启示：为什么客户不会因为我们努力而感动，没有结果，努力在客户眼中是什么？我们的努力是为了什么？
解析：执行结果管理、客户要什么！
解读“企业战略执行三大要素”企业发展基于人才战略，文化、机制的客户导向，是企业高绩效产出的重要归因！
客户价值=+人才+文化+机制+服务+产品
一、执行没有结果的三大归因
二、什么是结果管理
结果管理的三要素结果执行弹性与硬性定量结果管理三大思维
三、执行结果管理与问题处理
- 1、问题分析五步骤：是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么
- 2、问题叠层与利益关系的分析
- 3、问题管理成本流程管控五个步骤
- 4、解决问题后果与因果关系管理
- 5、管理者解决问题的工具与解决方案
四、执行结果“四讲五定”管理
五、执行结果管理五大步聚
沙盘推演《执行结果》在体验沙盘中学习先进管理思维与流程
六、结果管理的九个段位阶梯
七、结果管理三个要素：责、权、利
八、结果管理应用措施工具
4R结果执行工具
R1（Result）：结果定义R2（Responsibility）：一对一责任
R3（Rev
IE
w）：跟踪检查R4（Reward）：即时激励
结果
目标管理
3S流程工具
S1事前--计划与责任S2事中---检查监督S3事后---奖罚机制
内部客户结果管理改善工具
结果管理六个凡事做到
凡事做到,事前准备，事中细心，事后检查三遍
凡事做到,出现问题，找方法，不找借口
提高执行结果效率四大优化
案例：《一个钉子一个国家》、《听不进意见的后果》、《华为结果意识》
第三讲：高效执行团队与目标管理
启示：最有
执行力
的组织是？什么样的组织最有战斗力？向军人学习执行力！
解析：强大的团队执行力
案例思考：猴子取食给我们什么样结果管理？
解读人才：用人量才，使用的人才管理
团队执行不力三大因素：为什么人才没有执行力，是什么因素，如何解决？
一、赢在打造执行型团队
二、执行力24字执行意识
八字执行方针：结果导向、客户至上
八字执行态度：认真第一、专注用心
二十四字执行意识：执行开始前：决心第一、成败第二、执行过程中：速度第一、完美第二执行结束后：结果第一、理由第二
解读：人才执行意识背后的结果管理案例《开会迟到》《腾讯全员状态》
三、打造高效团队三大作风
三大作风：认真负责、快速反应、马上行动
四、打造执行型团队三大特质
三大特质：不找任何借口、负责任、坚守承诺
案例思考：人性劣根性如何成长，人才发展如保超越人性的弊端？
管理思维：规范行为背后的良知与习惯性，规避人性盲点与无知
解决职场中害死人的“五大”人性陋习《海底捞全员服务执行力》
讲过了就“跟”--结果是出跟来的
我不会就“练”--能力是练出来的
不可能就“逼”--潜力是逼出来的
没办法就“想”--办法是想出来的
不相信就“做”--成绩是做出来的
五、执行流程与沟通管理
执行
流程管理
沟通目标执行沟通模式对内、对外、平行客户如何沟通
六、达成目标YCYA管理工具
Y：事前——接到指令，确认并承诺C：事中——第三方的监督检查
Y：事后——使命必达，主动汇报结果A：事终——黑白分明，兑现承诺
案例《教练式演练》、《万达执行力》
三大企业改善建议：发工资日改成:感恩日批评改成:给一个钻石…
实施落地工具有:《PDCA质量环》《结果管理3S体系》《五指行动成功管理法》《结果4R管理法》《SWOT分析法》《5W2H》《问题分析鱼骨头法》
课程总结，回顾一天的收获与成长！