课程概览
建議對象
新晉升的業務主任、業務經理（帶人資歷3年以內）。
具潛力即將晉升管理的儲備幹部或資深業務。
帶團隊一段時間，但希望系統化提升管理效能的中階業務主管。
課程主旨
協助新晉或資深業務主管，快速掌握一套系統化的管理心法與工具，解決日常管理中的真實困境。
課程將聚焦於如何透過有效的目標設定、激勵溝通、教練輔導與績效追蹤，打造出一支既能完成當下業績，又能持續成長的高動能團隊，讓主管從「救火隊」轉型為「團隊建造者」。
課程目標
學員完課後，將能夠：
- 1. 清晰定位：明確區分「業務高手」與「管理高手」的角色差異，建立正確的管理思維。
- 2. 有效驅動：學會三種以上激勵不同世代成員的方法，並能進行有效的業務覆盤與指導。
- 3. 掌握績效：建立簡單有效的績效追蹤與檢核機制，及時發現問題並進行矯正。
- 4. 帶入實戰：產出一份針對自己團隊現況的「30天行動改善計畫」。
課程特色
- 1. 實戰導向，即學即用：摒棄長篇理論，每個單元皆以「問題/痛點 → 工具/方法 → 課堂演練 → 行動計畫」的模式進行。
- 2. 情境案例演練：使用業務團隊最常遇到的真實情境案例進行小組討論與角色扮演，深化學習印象。
- 3. 互動體驗式學習：透過小組競賽、互動問答、影音案例分析等多樣化教學手法，保持高學習專注度。
課程大綱
课程大纲
一、核心能力與角色建立
- 1.角色轉換：從扛轎者到駕轎者
- 2.超級業務 vs. 團隊主管： 心態、能力、時間分配的三大轉變
3.業務主管的四大核心職責： 定方向、帶人心、追過程、拿結果
案例討論： 提拔了Top Sales當主管，為何團隊業績反而下滑？
二、目標管理與方向制定
- 1.目標設定與分解：讓團隊不再迷航
2.戰鬥目標轉化： 如何將公司目標轉化成團隊「聽得懂、願意追」的戰鬥目標？
課堂演練： 小組針對一個實際業務目標，共同完成一份簡化版OGSM-T計畫。
三、團隊驅動與教練輔導
- 1.團隊驅動與教練輔導： 讓成員從「要我做」到「我要做」
- 2.領導策略： 識別團隊成員類型（意願/能力矩陣）與對應領導策略
3.有效激勵： 除了獎金，還能用什麼激勵90後、00後團隊？
情境演練： 如何與一位業績持續低迷但資深的業務進行輔導談話？
四、過程追蹤與績效優化
- 1.過程管理與績效追蹤： 關鍵在於矯正，不在秋後算帳
- 2.管理儀表板： 建立業務管理的「儀表板」，哪些是必須每日/每週追蹤的關鍵指標？
3.團隊能力優化： 業務團隊優化與檢討（After Action Review），將成功與失敗經驗轉化為團隊能力。
Q&A與結語