课程大纲
案例：“有瑕疵”的担保
内部审计人际关系的概念
人际关系对于内部审计的重要性
内部审计人员建立人际关系的对象
内部审计人员建立人际关系的目的
内审人员处理人际关系的方式方法
内审人员人际关系冲突的原因
内审人员化解人际关系冲突的方法
组织沟通
人员沟通
外部人际关系
内部审计人员如何处理人际关系
保证良好人际关系的原则和要点
什么叫审计沟通？
案例：银行员工兜售客户信息
“红色通缉令”二号疑犯
案例：篡改对账单隐藏大案
沟通能力可以通过训练来提升
注重协同配合
被审行人员的心理表现 ——积极心理
被审行人员的心理表现 —反积极心理
被审行人员的心理表现 —应付心理
被审行人员的心理表现 —防范心理
被审行人员的心理表现 —厌烦心理
被审行人员的心理表现 —对抗心理
审违规人员的心理表现 —从众心理
被审违规人员的心理表现 —攀比心理
被审违规人员的心理表现 —钻营心理
被审违规人员的心理表现 —吃亏心理
被审违规人员的心理表现 —坦然心理
被审违规人员的心理表现 —交易心理
审计沟通的原则
如何进行审计沟通——简洁
如何进行审计沟通——恰到好处
如何进行审计沟通——谦虚有度
如何进行审计沟通——言之有情
如何进行审计沟通——愉人悦己
如何进行审计沟通——沟通不如商量
如何进行审计沟通——非语言沟通
重视非语言沟通
如何进行审计沟通——重视文字沟通
具备较强的文字撰写能力
文字沟通技巧
文字沟通技巧——审计建议
文字沟通技巧——撰写审计报告
撰写审计报告绕开这些词和短语
与下属沟通技巧
与领导沟通技巧
与同级沟通技巧
会议沟通
审前动员培训会
审计进点会
审计座谈会
审计情况分析会
审计碰头会
审计情况反馈会
审计报告审定会
审计整改情况通报会
审计项目总结会
审计组业务会
怎样开好审计业务会
如何与被审行交换意见
打开被审行话匣子的谈话技巧
获取信息的谈话技巧
分散注意力的谈话技巧
促使形成一定观念的谈话技巧
影响思想情绪的谈话技巧
审计发问技巧
查询的技巧
查询的注意事项
审计发问技巧
审计调查询问注意事项
被审行发出游玩邀请如何婉拒
被审行欲金蝉脱壳如何沟通
离开审计现场后索取资料时如何沟通
不方便透露审计目的时的话术
审计时间不确定的话术
面对抵触情绪的话术
提建议时的话术
审计如何识别谎言？